![\"\"](\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/cocel_premio_ouvidoria-4-1.jpeg\")
<\/a><\/p>\nO trabalho realizado pela Ouvidoria da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel foi reconhecido pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica – ANEEL como um dos melhores do pa\u00eds. A Companhia ficou em segundo lugar no \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d, entre as distribuidoras que atendem at\u00e9 100 mil unidades consumidoras.<\/p>\n
A premia\u00e7\u00e3o, promovida pela ag\u00eancia reguladora de todo o setor el\u00e9trico do pa\u00eds, tem o objetivo de estimular melhores pr\u00e1ticas no atendimento \u00e0s demandas dos consumidores e de disseminar a cultura da qualidade dos servi\u00e7os e efici\u00eancia do atendimento aos consumidores. O resultado foi divulgado na quarta-feira (25), durante cerim\u00f4nia de abertura do XXII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor El\u00e9trico, em Florian\u00f3polis \u2013 SC, na sede da Celesc. A DME Distribui\u00e7\u00e3o, distribuidora de Po\u00e7os de Caldas \u2013 MG, foi a campe\u00e3.<\/p>\n
Na avalia\u00e7\u00e3o do \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d, a ag\u00eancia reguladora leva em considera\u00e7\u00e3o diversos fatores – como a correta avalia\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o vigente e o cumprimento de prazos. A Companhia Campolarguense est\u00e1 entre as tr\u00eas melhores do pa\u00eds nesta premia\u00e7\u00e3o pelo terceiro ano consecutivo.<\/p>\n
A ouvidora da Cocel, B\u00e1rbara Lunardon, explica que a Ouvidoria atua principalmente na melhoria de processos internos, funciona como um canal de segundo n\u00edvel para os consumidores que j\u00e1 tiveram uma reclama\u00e7\u00e3o analisada e n\u00e3o concordaram com a resposta recebida ou a solu\u00e7\u00e3o apresentada. Para Lunardon, o maior desafio \u00e9 conciliar a expectativa dos consumidores com a legisla\u00e7\u00e3o vigente em um setor que \u00e9 extremamente regulamentado. \u201cGrande parte das regras que a Cocel precisa seguir n\u00e3o \u00e9 definida pela Companhia – s\u00e3o leis, decretos, resolu\u00e7\u00f5es que afetam diretamente o servi\u00e7o prestado e, principalmente, a tarifa aplicada\u201d, destaca Lunardon. Para a ouvidora, o contato pr\u00f3ximo com os consumidores \u00e9 essencial para identificar eventuais falhas e poder corrigir com agilidade.<\/p>\n
O diretor-presidente da Cocel, Rafael Rogiski, destaca o compromisso da Companhia em sempre buscar melhorar seus processos internos e oferecer o melhor atendimento poss\u00edvel aos consumidores. \u201cA Cocel vem ano a ano melhorando seus resultados e a premia\u00e7\u00e3o da Ouvidoria \u00e9 um exemplo. O setor el\u00e9trico mudou muito nos \u00faltimos anos e a Cocel tamb\u00e9m est\u00e1 mudando, buscando n\u00e3o s\u00f3 se adaptar, mas se destacar neste cen\u00e1rio\u201d \u2013 afirma Rogiski.<\/p>\n
O contato com a Ouvidoria da Cocel pode ser realizado pelos seguintes canais:<\/p>\n
– Atendimento pessoal, na sede da Companhia,<\/p>\n
– Liga\u00e7\u00e3o gratuita para 0800-7262212,<\/p>\n
– E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.<\/p>\n