{"id":7739,"date":"2023-06-01T12:41:52","date_gmt":"2023-06-01T12:41:52","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=7739"},"modified":"2023-06-01T12:41:52","modified_gmt":"2023-06-01T12:41:52","slug":"atendimentos-por-canais-virtuais-foram-destaque-em-2022-representando-68-do-total","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=7739","title":{"rendered":"Atendimentos por canais virtuais foram destaque em 2022, representando 68% do total"},"content":{"rendered":"\n

O n\u00famero de protocolos de atendimentos realizados pela Cocel cresceu 9,3% em 2022, em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Foram 342.662 protocolos durante o ano, referentes aos mais diversos servi\u00e7os \u2013 como emiss\u00e3o de segundas vias de faturas, informa\u00e7\u00e3o sobre falta de energia, solicita\u00e7\u00e3o de fornecimento, consultas, entre outros. E a utiliza\u00e7\u00e3o dos canais virtuais \u00e9 o grande destaque: 68% dos atendimentos foram realizados nos canais virtuais \u2013 crescimento de 16,60% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

Entre os canais virtuais tem destaque o Whatsapp, que \u00e9 acessado pelo n\u00famero (41) 99123-2121. O Whatsapp come\u00e7ou a ser utilizado no in\u00edcio da pandemia da COVID-19, como ferramenta auxiliar, e no in\u00edcio de 2021 passou a ser utilizado de forma definitiva, com a disponibiliza\u00e7\u00e3o de atendimento automatizado por meio do chatbot<\/em>. O atendimento inicial \u00e9 realizado de forma autom\u00e1tica, por um \u201crob\u00f4\u201d, possibilitando que as demandas sejam recebidas sem necessidade da interven\u00e7\u00e3o de um atendente. Consulta sobre d\u00edvidas, informa\u00e7\u00e3o sobre falta de energia, solicita\u00e7\u00e3o de segundas vias e religa\u00e7\u00e3o s\u00e3o alguns dos atendimentos realizados de forma direta \u2013 o que garante mais rapidez ao atendimento.<\/p>\n

O Whatsapp da Cocel oferece tamb\u00e9m a op\u00e7\u00e3o de entrar em contato com o atendente (de segunda-feira a s\u00e1bado, das 7h30 \u00e0s 23h30) para os casos em que n\u00e3o seja poss\u00edvel resolver diretamente com o atendimento automatizado.<\/p>\n

A ag\u00eancia virtual \u00e9 o canal preferido dos consumidores para emiss\u00e3o de segundas vias, mas tamb\u00e9m possibilita a realiza\u00e7\u00e3o de consultas, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e registros de reclama\u00e7\u00f5es. A Ag\u00eancia pode ser acessada pelo site www.cocel.com.br, com acesso mediante confirma\u00e7\u00e3o de dados e cadastro de senha. Os mesmos login e senha utilizados na ag\u00eancia virtual s\u00e3o utilizados para acessar o aplicativo Cocel Mobile \u2013 que \u00e9 gratuito e dispon\u00edvel para sistemas Android e iOS. J\u00e1 s\u00e3o mais de 48 mil cadastros nestes canais.<\/p>\n

\u00c9 poss\u00edvel cadastrar mais de uma unidade consumidora no aplicativo, para gerenciamento. A gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Juliana Barause, recomenda que todos os consumidores utilizem o aplicativo. \u201cFazendo o cadastro uma \u00fanica vez no aplicativo, todos os servi\u00e7os da Cocel podem ser solicitados de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica. Auxilia muito em situa\u00e7\u00f5es emergenciais, como quando o consumidor quer informar falta de energia\u201d \u2013 afirma Barause.<\/p>\n

O atendimento pode ser realizado tamb\u00e9m por e-mail para atendimento@cocel.com.br (exceto para atendimentos emergenciais). No site www.cocel.com.br, ainda s\u00e3o disponibilizados formul\u00e1rios para realiza\u00e7\u00e3o de mudan\u00e7as de titularidade. O atendimento telef\u00f4nico est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas, todos os dias, pelo telefone 0800 726 2121. A Ouvidoria atende em hor\u00e1rio comercial, pelo telefone 0800 726 2212.<\/p>\n

J\u00e1 o atendimento presencial \u00e9 realizado de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h30, na sede da Cocel (Rua Rui Barbosa, 520 \u2013 Centro). Barause explica que todas as demandas podem ser tratadas pelos canais virtuais, n\u00e3o h\u00e1 obrigatoriedade de comparecer ao atendimento presencial em qualquer situa\u00e7\u00e3o. A gerente explica que \u201cmesmo que praticamente todos tenham acesso \u00e0 internet e utilizem whatsapp, o atendimento presencial na sede e tamb\u00e9m as a\u00e7\u00f5es de atendimento itinerante realizadas no interior do munic\u00edpio contemplam um p\u00fablico que tem um pouco mais de dificuldade no uso das ferramentas virtuais e tamb\u00e9m aqueles que se sentem mais confort\u00e1veis com o atendimento tradicional\u201d.<\/p>\n

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01\/06\/2023<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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