![\"\"](\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/cocel_premio_ouvidoria-1-scaled-1.jpg\")
<\/a><\/p>\nA Ouvidoria da Cocel foi reconhecida pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica – ANEEL como uma das melhores do pa\u00eds, em premia\u00e7\u00e3o realizada em 15\/03 durante a cerim\u00f4nia de abertura do Encontro Nacional dos Ouvidores do Setor El\u00e9trico.<\/p>\n
A Ouvidoria atua no tratamento de reclama\u00e7\u00f5es em segunda inst\u00e2ncia, al\u00e9m de ser interlocutora junto aos \u00f3rg\u00e3os de prote\u00e7\u00e3o dos consumidores \u2013 como o Procon. Na avalia\u00e7\u00e3o do \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d, a ag\u00eancia reguladora do setor el\u00e9trico no pa\u00eds leva em considera\u00e7\u00e3o diversos fatores – como a correta avalia\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es e cumprimento de prazos.<\/p>\n
O diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, destacou que o Pr\u00eamio busca disseminar a cultura da qualidade dos servi\u00e7os e efici\u00eancia do atendimento. O prop\u00f3sito da ANEEL \u00e9 garantir a efetividade no atendimento e satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor.<\/p>\n
A Cocel recebeu a medalha de bronze na categoria das concession\u00e1rias de pequeno porte (com at\u00e9 100 mil unidades consumidoras), concorrendo com mais de 30 empresas. A Ouvidora da Companhia, B\u00e1rbara Lunardon, destaca que contribuir com a melhoria dos processos \u00e9 uma das principais atribui\u00e7\u00f5es da Ouvidoria, \u201cbuscando identificar as causas da reclama\u00e7\u00e3o, o que pode ser melhorado para que o consumidor seja atendido da melhor maneira e fique satisfeito\u201d.<\/p>\n