{"id":6885,"date":"2021-09-17T19:40:43","date_gmt":"2021-09-17T19:40:43","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=6885"},"modified":"2021-09-17T19:40:43","modified_gmt":"2021-09-17T19:40:43","slug":"cocel-no-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=6885","title":{"rendered":"Cocel no Whatsapp – mais uma op\u00e7\u00e3o de atendimento on line aos consumidores"},"content":{"rendered":"\n

Quem precisar emitir segundas vias de faturas, informar sobre falta de energia ou consultar sobre faturas em aberto pode entrar em contato com a Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel enviando uma mensagem atrav\u00e9s do Whatsapp para o n\u00famero (41) 99123-2121.<\/strong><\/p>\n

O aplicativo de mensagens j\u00e1 era utilizado pela Companhia desde o in\u00edcio de 2020 como auxiliar aos demais canais, mas a partir de agora a nova ferramenta passa a oferecer tamb\u00e9m autoatendimento. Alguns servi\u00e7os \u2013 como emiss\u00e3o de segundas vias de faturas e registro de falta de energia \u2013 podem ser solicitados diretamente, a qualquer hora, sem necessidade da interven\u00e7\u00e3o de um atendente.<\/p>\n

Outros tipos de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m poder\u00e3o ser solicitados pelo Whatsapp, que oferece a op\u00e7\u00e3o de falar com os atendentes de segunda-feira a s\u00e1bado, das 7h30 \u00e0s 23h30. \u201cO objetivo \u00e9 proporcionar atendimento r\u00e1pido e de qualidade atrav\u00e9s de um aplicativo que j\u00e1 \u00e9 utilizado pela maioria das pessoas\u201d, conta Ana Tha\u00eds Matos de Oliveira, gerente do Setor de Atendimento da Cocel.<\/p>\n

A Companhia registrou em 2020 uma m\u00e9dia de 25 mil atendimentos mensais, sendo que 25% foram realizados por canais virtuais \u2013 como e-mail, aplicativo Cocel Mobile e Ag\u00eancia Virtual dispon\u00edvel no site. \u201cJ\u00e1 us\u00e1vamos o Whatsapp para receber documentos dos consumidores, com o aumento da demanda desenvolvemos uma ferramenta para tornar este canal de comunica\u00e7\u00e3o ainda mais completo, com op\u00e7\u00f5es de autoatendimento\u201d, destaca Matos.<\/p>\n

A pandemia da COVID-19 provocou diversas mudan\u00e7as nos processos de atendimento da Cocel, realizadas com o objetivo de priorizar os canais alternativos e reduzir a circula\u00e7\u00e3o de pessoas. O diretor presidente da Cocel, Jos\u00e9 Arlindo Lemos Chemin, conta que j\u00e1 em mar\u00e7o de 2020 os procedimentos foram atualizados de forma a garantir que qualquer demanda dos consumidores pudesse ser tratada por meio dos canais alternativos.<\/p>\n

\u201cOptamos por n\u00e3o fechar o atendimento presencial em nenhum momento, mesmo tendo a anu\u00eancia da ANEEL [a ag\u00eancia reguladora do setor el\u00e9trico no pa\u00eds] para fechar, adotamos medidas de seguran\u00e7a e mantivemos as portas abertas em respeito aos nossos consumidores. Ao mesmo tempo fortalecemos os canais alternativos para que ningu\u00e9m precise sair de casa para fazer qualquer solicita\u00e7\u00e3o para a Cocel\u201d, conta o diretor.<\/p>\n

O aplicativo Cocel Mobile, lan\u00e7ado em 2017, j\u00e1 conta com mais de 30 mil usu\u00e1rios cadastrados e s\u00e3o realizados cerca de 40 mil acessos mensalmente. O aplicativo \u00e9 gratuito e est\u00e1 dispon\u00edvel para sistemas Android e iOS.<\/p>\n

\u00c9 importante destacar que a Cocel n\u00e3o envia mensagens pelo Whatsapp solicitando dados dos consumidores, os contatos s\u00e3o realizados apenas pelos canais oficiais.<\/p>\n

Clique aqui para enviar um whats para a Cocel.<\/a><\/p>\n

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