{"id":6075,"date":"2020-08-05T12:50:29","date_gmt":"2020-08-05T12:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=6075"},"modified":"2020-08-05T12:50:29","modified_gmt":"2020-08-05T12:50:29","slug":"cocel-recomenda-uso-dos-canais-alternativos-para-solicitacoes-de-servicos-e-informacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=6075","title":{"rendered":"COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel n\u00e3o foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de seguran\u00e7a, como a instala\u00e7\u00e3o de anteparos acr\u00edlicos, organiza\u00e7\u00e3o dos espa\u00e7os para garantir o distanciamento, disponibiliza\u00e7\u00e3o de \u00e1lcool gel e m\u00e1scaras. Mas a recomenda\u00e7\u00e3o da Companhia \u00e9 para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Cinco canais de atendimento est\u00e3o dispon\u00edveis: aplicativo Cocel Mobile, ag\u00eancia virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicita\u00e7\u00e3o precise ser feita presencialmente \u2013 com objetivo de reduzir a circula\u00e7\u00e3o de pessoas na empresa, seguindo as orienta\u00e7\u00f5es para preven\u00e7\u00e3o de contamina\u00e7\u00e3o pelo COVID-19.<\/p>\n<p>Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de preven\u00e7\u00e3o. \u00c9 permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e n\u00famero de pessoas \u00e9 limitado ao n\u00famero de atendentes dispon\u00edveis. O uso de m\u00e1scara \u00e9 obrigat\u00f3rio, conforme prev\u00ea a Lei Municipal 121\/2020.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6076\" src=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1.jpg\" alt=\"\" width=\"2560\" height=\"1708\" srcset=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1.jpg 2560w, https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1-1536x1025.jpg 1536w, https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/atendimento_covid-2-scaled-1-2048x1366.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Canais de atendimento a consumidores da Cocel:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE <\/strong>(dispon\u00edvel para Android e iOS)<\/li>\n<li>Ag\u00eancia Virtual: www.cocel.com.br<\/li>\n<li>E-mail: atendimento@cocel.com.br<\/li>\n<li>Teleatendimento: 0800-7262121 (liga\u00e7\u00e3o gratuita)<\/li>\n<li>SMS: (41) 99106-9146 \u2013 para informar falta de energia (escrever o n\u00famero da unidade consumidora no conte\u00fado)<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/aviso_atendimentos-1.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-6077\" src=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/aviso_atendimentos-1.jpg\" alt=\"\" width=\"660\" height=\"452\" srcset=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/aviso_atendimentos-1.jpg 660w, https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/aviso_atendimentos-1-300x205.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p><strong>Como utilizar o app \u201cCocel Mobile\u201d<\/strong><\/p>\n<p>Para instalar o aplicativo \u00e9 necess\u00e1rio fazer o download diretamente nas lojas virtuais \u201cGoogle Play\u201d ou \u201cApple Store\u201d. Basta procurar por \u201cCocel\u201d e a op\u00e7\u00e3o do \u201cCocel Mobile\u201d j\u00e1 estar\u00e1 disponibilizada. O aplicativo \u00e9 gratuito e a instala\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida. Informa\u00e7\u00e3o sobre falta de energia, solicita\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o na ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, consulta sobre faturas em aberto e hist\u00f3rico de consumo e emiss\u00e3o de segunda via de fatura s\u00e3o algumas das fun\u00e7\u00f5es disponibilizadas.<\/p>\n<p>Quem j\u00e1 utiliza a Ag\u00eancia Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirma\u00e7\u00e3o de dados e cadastro de senha. Ap\u00f3s este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de v\u00e1rias unidades consumidoras ao mesmo tempo. \u00c9 poss\u00edvel \u201capelidar\u201d cada unidade com um nome diferente, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o dos im\u00f3veis.<\/p>\n\n<p>\u00a0<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">05\/08\/2020<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento presencial da Cocel n\u00e3o foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6076,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[578,47,534,33,28,200,315,584,582,593,607,583,48],"class_list":["post-6075","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos","tag-app-cocel-mobile","tag-atendimento","tag-atendimento-on-line","tag-campo-largo","tag-cocel","tag-companhia-campolarguense","tag-companhia-campolarguense-de-energia","tag-coronavirus-2","tag-covid","tag-covid-19","tag-medidas-de-seguranca","tag-pandemia","tag-servicos"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6075","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6075"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6075\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6076"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6075"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6075"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6075"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}