{"id":5896,"date":"2020-03-25T15:16:20","date_gmt":"2020-03-25T15:16:20","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5896"},"modified":"2020-03-25T15:16:20","modified_gmt":"2020-03-25T15:16:20","slug":"cocel-adota-novas-medidas-no-combate-ao-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5896","title":{"rendered":"Cocel adota novas medidas no combate ao coronav\u00edrus"},"content":{"rendered":"\n

A Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel fez altera\u00e7\u00f5es em seus processos de trabalho para evitar que os consumidores precisem sair de suas casas para solicitar servi\u00e7os ou informa\u00e7\u00f5es e para garantir que o fornecimento de energia seja mantido com seguran\u00e7a e qualidade neste per\u00edodo de crise causado pela pandemia do coronav\u00edrus. Algumas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o sendo realizadas em conjunto com a Prefeitura Municipal de Campo Largo \u2013 acionista majorit\u00e1ria da Companhia, com o objetivo de minimizar o impacto da crise aos campo-larguenses e com autoriza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica – ANEEL. A Companhia tamb\u00e9m colocou \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o da Prefeitura Municipal, atrav\u00e9s do Comit\u00ea de Combate ao Coronav\u00edrus, o espa\u00e7o do Centro de Treinamento e o apoio de sua equipe nas a\u00e7\u00f5es de combate \u00e0 pandemia. As medidas poder\u00e3o ser revistas a qualquer momento, conforme mudan\u00e7as na legisla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Suspens\u00e3o de cortes de energia em resid\u00eancias <\/strong><\/p>\n

Foi determinada a suspens\u00e3o das interrup\u00e7\u00f5es do fornecimento de energia por inadimpl\u00eancia (cortes) de resid\u00eancias e de servi\u00e7os e atividades consideradas essenciais pela legisla\u00e7\u00e3o \u2013 como hospitais e assist\u00eancias m\u00e9dicas. Tamb\u00e9m foram suspensos os cancelamentos da Tarifa Social. Conforme as novas regras definidas pela ANEEL para o per\u00edodo de conting\u00eancia, nos casos de pagamento de faturas em atraso continuam valendo as regras anteriores \u2013 incid\u00eancia de multa de 2%, juros de mora de 1% ao m\u00eas e corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria. As medidas valem por 90 dias, podendo ser revogadas a qualquer momento pela ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n

Entrega das faturas continuar\u00e1 sendo realizada <\/strong><\/p>\n

Por enquanto n\u00e3o haver\u00e1 mudan\u00e7as no processo de leitura e entrega das faturas em Campo Largo. A ANEEL j\u00e1 autoriza que as faturas sejam emitidas pela m\u00e9dia de consumo dos \u00faltimos 12 meses, mas a Cocel neste momento mant\u00e9m a realiza\u00e7\u00e3o da leitura mensal, assim como a entrega das faturas. Caso a crise epidemiol\u00f3gica se agrave, a Companhia poder\u00e1 suspender a realiza\u00e7\u00e3o da leitura mensal.<\/p>\n

Atendimento por canais alternativos<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m do atendimento emergencial, a Companhia continua atendendo solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os comerciais, como liga\u00e7\u00f5es novas e trocas de titularidade, atrav\u00e9s dos canais alternativos. O atendimento presencial e o acesso \u00e0 sede foram restritos, mas qualquer tipo de solicita\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser feita atrav\u00e9s do telefone, e-mail, aplicativo Cocel Mobile ou Ag\u00eancia Virtual. Mudan\u00e7as internas, como remanejamento de hor\u00e1rios e equipes, implanta\u00e7\u00e3o de home office<\/em>, altera\u00e7\u00f5es no fluxo de documentos e do uso das \u00e1reas comuns da empresa tamb\u00e9m foram implantadas com o objetivo de proteger colaboradores e consumidores da pandemia.<\/p>\n

Como utilizar o app \u201cCocel Mobile\u201d<\/strong><\/p>\n

Para instalar o aplicativo \u00e9 necess\u00e1rio fazer o download diretamente nas lojas virtuais \u201cGoogle Play\u201d ou \u201cApple Store\u201d. Basta procurar por \u201cCocel\u201d e a op\u00e7\u00e3o do \u201cCocel Mobile\u201d j\u00e1 estar\u00e1 disponibilizada. O aplicativo \u00e9 gratuito e a instala\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida. Informa\u00e7\u00e3o sobre falta de energia, solicita\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o na ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, consulta sobre faturas em aberto e hist\u00f3rico de consumo e emiss\u00e3o de segunda via de fatura s\u00e3o algumas das fun\u00e7\u00f5es disponibilizadas.<\/p>\n

Quem j\u00e1 utiliza a Ag\u00eancia Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirma\u00e7\u00e3o de dados e cadastro de senha. Ap\u00f3s este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de v\u00e1rias unidades consumidoras ao mesmo tempo. \u00c9 poss\u00edvel \u201capelidar\u201d cada unidade com um nome diferente, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o dos im\u00f3veis.<\/p>\n

Canais de atendimento a consumidores da Cocel:<\/strong><\/p>\n