{"id":5877,"date":"2020-03-17T20:38:50","date_gmt":"2020-03-17T20:38:50","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5877"},"modified":"2020-03-17T20:38:50","modified_gmt":"2020-03-17T20:38:50","slug":"cocel-disponibiliza-canais-alternativos-para-solicitacoes-de-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5877","title":{"rendered":"COCEL disponibiliza canais alternativos para solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"\n

Companhia mudou procedimentos internos para que nenhuma solicita\u00e7\u00e3o precise ser feita na sede da empresa<\/em><\/h4>\n

Cinco canais de atendimento alternativos podem ser utilizados pelos consumidores da Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel para solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os ou informa\u00e7\u00f5es: aplicativo Cocel Mobile, ag\u00eancia virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicita\u00e7\u00e3o precise ser feita presencialmente, na sede da Companhia. A iniciativa tem o objetivo de reduzir a circula\u00e7\u00e3o de pessoas na empresa, seguindo as orienta\u00e7\u00f5es para preven\u00e7\u00e3o de contamina\u00e7\u00e3o pelo COVID-19.<\/p>\n

Camila Grassani Kaizu, gerente do Setor de Atendimento da Cocel, conta que a maior parte dos servi\u00e7os j\u00e1 estavam dispon\u00edveis atrav\u00e9s dos canais alternativos, mas alguns casos espec\u00edficos \u2013 como trocas de titularidade ou liga\u00e7\u00f5es novas, eram restritas ao atendimento presencial. Desde quarta-feira (17), qualquer solicita\u00e7\u00e3o pode ser feita atrav\u00e9s dos canais alternativos. \u201cDe forma r\u00e1pida e segura, nossos consumidores podem solicitar qualquer tipo de servi\u00e7o, sem precisar sair de casa. O autoatendimento j\u00e1 \u00e9 usado por muitos consumidores e j\u00e1 estava no planejamento da empresa oferecer todos os servi\u00e7os nos canais alternativos, adiantamos a mudan\u00e7a devido \u00e0 pandemia. O atendimento presencial continuar\u00e1 sendo disponibilizado, mas recomendamos que os consumidores n\u00e3o venham at\u00e9 a Companhia, permane\u00e7am em suas resid\u00eancias e utilizem os canais alternativos.<\/strong> Remanejamos nossa equipe para garantir a maior agilidade poss\u00edvel no atendimento atrav\u00e9s dos canais alternativos\u201d<\/em>, resume Kaizu.<\/p>\n

Como utilizar o app \u201cCocel Mobile\u201d<\/strong><\/p>\n

Para instalar o aplicativo \u00e9 necess\u00e1rio fazer o download diretamente nas lojas virtuais \u201cGoogle Play\u201d ou \u201cApple Store\u201d. Basta procurar por \u201cCocel\u201d e a op\u00e7\u00e3o do \u201cCocel Mobile\u201d j\u00e1 estar\u00e1 disponibilizada. O aplicativo \u00e9 gratuito e a instala\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida. Informa\u00e7\u00e3o sobre falta de energia, solicita\u00e7\u00e3o de manuten\u00e7\u00e3o na ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, consulta sobre faturas em aberto e hist\u00f3rico de consumo e emiss\u00e3o de segunda via de fatura s\u00e3o algumas das fun\u00e7\u00f5es disponibilizadas.<\/p>\n

Quem j\u00e1 utiliza a Ag\u00eancia Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirma\u00e7\u00e3o de dados e cadastro de senha. Ap\u00f3s este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de v\u00e1rias unidades consumidoras ao mesmo tempo. \u00c9 poss\u00edvel \u201capelidar\u201d cada unidade com um nome diferente, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o dos im\u00f3veis.<\/p>\n

Canais de atendimento a consumidores da Cocel:<\/strong><\/p>\n