A Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel recebeu no m\u00eas de maio o \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d, sendo reconhecida como uma das tr\u00eas melhores Ouvidorias das concession\u00e1rias de mesmo porte no pa\u00eds. A Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica \u2013 ANEEL analisou o funcionamento das ouvidorias de concession\u00e1rias de todo o Brasil e instituiu a premia\u00e7\u00e3o como forma de estimular as melhores pr\u00e1ticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n
O trof\u00e9u foi recebido pelo Ouvidor, Claus Vana, e pelo diretor financeiro da Companhia, Pedro Luiz Durigan, em cerim\u00f4nia promovida pela ANEEL no munic\u00edpio de Vit\u00f3ria \u2013 ES. O evento marcou tamb\u00e9m a abertura da 18\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Encontro Nacional de Ouvidores do Setor El\u00e9trico \u2013 ENOSE. Vana destaca que o trabalho da Ouvidoria busca a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, funcionando como um \u201cp\u00f3s-atendimento\u201d para resolver conflitos e que todas as \u00e1reas da Companhia s\u00e3o envolvidas no trabalho. Na Cocel, a Ouvidoria tamb\u00e9m \u00e9 parte integrante do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u2013 tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.<\/p>\n
A Ouvidoria fiscaliza o cumprimento da regulamenta\u00e7\u00e3o vigente e \u00e9 um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a concession\u00e1ria e a ANEEL e os \u00f3rg\u00e3os de defesa dos consumidores, como o Procon. \u201cA atua\u00e7\u00e3o da Ouvidoria contribui para a melhoria cont\u00ednua dos processos, o reconhecimento por parte da ag\u00eancia reguladora demonstra a preocupa\u00e7\u00e3o da Cocel em oferecer atendimento de qualidade a seus consumidores, sempre atendendo a legisla\u00e7\u00e3o\u201d \u2013 completa Durigan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":3,"featured_media":5668,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[20],"tags":[50,33,28,308,221,218,219,270,269],"class_list":["post-5667","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-premiacao","tag-aneel","tag-campo-largo","tag-cocel","tag-energia-campolarguense","tag-energia-eletrica","tag-ouvidor","tag-ouvidoria","tag-premiacao","tag-premio-aneel-de-ouvidoria"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5667","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5667"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5667\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5668"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}