{"id":5251,"date":"2019-06-18T20:27:56","date_gmt":"2019-06-18T20:27:56","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5251"},"modified":"2019-06-18T20:27:56","modified_gmt":"2019-06-18T20:27:56","slug":"autoatendimento-atraves-do-app-cocel-mobile-ganha-preferencia-dos-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5251","title":{"rendered":"Autoatendimento atrav\u00e9s do app COCEL MOBILE ganha prefer\u00eancia dos consumidores"},"content":{"rendered":"\n

App completa dois anos permitindo atendimento r\u00e1pido e pr\u00e1tico<\/em><\/strong><\/p>\n

O aplicativo \u201cCocel Mobile\u201d disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel ganha novos usu\u00e1rios a cada dia e j\u00e1 \u00e9 o canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido por grande parte dos consumidores. Gratuita e dispon\u00edvel para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual \u00e9 respons\u00e1vel por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manuten\u00e7\u00e3o na ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica, consultar faturas em aberto e verificar c\u00f3digos de barras para pagamentos s\u00e3o algumas das fun\u00e7\u00f5es disponibilizadas no aplicativo.<\/p>\n

O aplicativo foi lan\u00e7ado pela Cocel h\u00e1 dois anos com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, Jos\u00e9 Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores \u00e9 um dos objetivos da empresa, que teve v\u00e1rios processos reestruturados nos \u00faltimos anos. \u201cFomos reconhecidos pela ANEEL [Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica] como a melhor concession\u00e1ria do mesmo porte, a que mais cresceu no pa\u00eds e nossa conquista mais recente foi o Pr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as a\u00e7\u00f5es realizadas visando \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores t\u00eam tido resultado positivo<\/em>\u201d \u2013 resume Chemin.<\/p>\n

De acordo com a gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Thais Camini, a tend\u00eancia \u00e9 que cada vez mais consumidores optem pelo autoatendimento, devido \u00e0 praticidade proporcionada pelo aplicativo. \u201cBasta que o consumidor fa\u00e7a a confirma\u00e7\u00e3o de dados e cadastro de senha uma \u00fanica vez para acessar o aplicativo e poder solicitar servi\u00e7os ou informa\u00e7\u00f5es a qualquer momento, de forma r\u00e1pida e simplificada<\/em>\u201d \u2013 explica Camini.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Como utilizar o app \u201cCocel Mobile\u201d<\/strong><\/p>\n

Para instalar o aplicativo \u00e9 necess\u00e1rio fazer o download diretamente nas lojas virtuais \u201cGoogle Play\u201d ou \u201cApple Store\u201d. Basta procurar por \u201cCocel\u201d e a op\u00e7\u00e3o do \u201cCocel Mobile\u201d j\u00e1 estar\u00e1 disponibilizada. O aplicativo \u00e9 gratuito e a instala\u00e7\u00e3o \u00e9 r\u00e1pida.<\/p>\n

Quem j\u00e1 utiliza a Ag\u00eancia Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirma\u00e7\u00e3o de dados e cadastro de senha. Ap\u00f3s este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de v\u00e1rias unidades consumidoras ao mesmo tempo. \u00c9 poss\u00edvel \u201capelidar\u201d cada unidade com um nome diferente, facilitando a identifica\u00e7\u00e3o dos im\u00f3veis.<\/p>\n

\"propaganda<\/a><\/p>\n

Canais de atendimento a consumidores da Cocel:<\/strong><\/p>\n