{"id":5126,"date":"2019-04-11T19:39:17","date_gmt":"2019-04-11T19:39:17","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5126"},"modified":"2019-04-11T19:39:17","modified_gmt":"2019-04-11T19:39:17","slug":"cocel-e-finalista-do-premio-aneel-de-ouvidoria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=5126","title":{"rendered":"Cocel \u00e9 finalista do \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d"},"content":{"rendered":"\n

A Companhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel \u00e9\numa das finalistas da segunda edi\u00e7\u00e3o do \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d. A Ag\u00eancia\nNacional de Energia El\u00e9trica \u2013 ANEEL avaliou o funcionamento das ouvidorias de\nconcession\u00e1rias de todo o pa\u00eds e instituiu a premia\u00e7\u00e3o como forma de estimular\nas melhores pr\u00e1ticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dos\nconsumidores. As Ouvidorias foram avaliadas pela ag\u00eancia reguladora de acordo\ncom crit\u00e9rios relacionados ao tratamento de reclama\u00e7\u00f5es e \u00e0 estrutura (como\ncanais de acesso, por exemplo).<\/p>\n\n\n\n

Claus Vana, ouvidor da Cocel desde 2005, explica que o objetivo da Ouvidoria \u00e9 buscar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores, fiscalizar o cumprimento da regulamenta\u00e7\u00e3o vigente e ainda ser um canal de comunica\u00e7\u00e3o entre a concession\u00e1ria e a ANEEL. \u201cA Ouvidoria funciona como um p\u00f3s-atendimento, trata quest\u00f5es que n\u00e3o foram resolvidas satisfatoriamente num atendimento inicial, d\u00e1 a oportunidade aos consumidores de receberem uma segunda an\u00e1lise, contribuindo com a melhoria dos processos<\/em>\u201d \u2013 completa Vana. Na Cocel, a Ouvidoria tamb\u00e9m \u00e9 parte integrante do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u2013 tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.<\/p>\n\n\n\n

O resultado final do \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d\nser\u00e1 divulgado em 15\/05\/19. Em 2018 a Cocel foi campe\u00e3 em duas categorias do\nPr\u00eamio IASC, tamb\u00e9m promovido pela ANEEL: melhor concession\u00e1ria de seu porte e\na que mais cresceu no pa\u00eds. O ranking leva em considera\u00e7\u00e3o uma extensa pesquisa\nrealizada com os consumidores de todo o pa\u00eds \u2013 os dados coletados comp\u00f5em o\n\u00cdndice ANEEL de Satisfa\u00e7\u00e3o do Consumidor (IASC). <\/p>\n\n\n\n

O presidente da Cocel, Jos\u00e9 Arlindo Lemos Chemin, credita o reconhecimento in\u00e9dito que a Companhia vem recebendo \u00e0s in\u00fameras a\u00e7\u00f5es de melhoria no servi\u00e7o prestado, que envolvem o atendimento aos consumidores, investimentos na rede de distribui\u00e7\u00e3o de energia e a busca pela redu\u00e7\u00e3o nas tarifas. \u201cEstamos trabalhando para que o consumidor esteja cada vez mais pr\u00f3ximo da Companhia, para que possamos atend\u00ea-los da melhor forma poss\u00edvel. A Ouvidoria \u00e9 um importante canal que nos mostra em que podemos melhorar, o que fazer para que o consumidor fique totalmente satisfeito com o trabalho da Cocel<\/em>\u201d, destaca Chemin.<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Claus Dieter Vana, Ouvidor da Cocel<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
\"\"
Em 2018 a Cocel recebeu dois trof\u00e9us “Pr\u00eamio IASC”<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

11\/04\/2019 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica \u2013 ANEEL avaliou o funcionamento das ouvidorias de concession\u00e1rias de todo o pa\u00eds e instituiu a premia\u00e7\u00e3o como forma de estimular as melhores pr\u00e1ticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores. <\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":5132,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[50,33,28,58,103,26,221,218,219,220,222,223],"class_list":["post-5126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos","tag-aneel","tag-campo-largo","tag-cocel","tag-cocel-mobile","tag-consumidor","tag-energia","tag-energia-eletrica","tag-ouvidor","tag-ouvidoria","tag-premio","tag-reclamacao","tag-satisfacao"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=5126"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/5126\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5132"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=5126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=5126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=5126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}