A qualidade e a confiabilidade dos processos da\nCompanhia Campolarguense de Energia \u2013 Cocel foram confirmadas ap\u00f3s realiza\u00e7\u00e3o\nde auditoria pela empresa Bureau Veritas, no in\u00edcio de dezembro. A Companhia\nmanteve a Certifica\u00e7\u00e3o de Qualidade ISO 9001 nos processos relacionados ao\ntratamento de reclama\u00e7\u00f5es, fornecimento de energia e servi\u00e7os comerciais (como\nliga\u00e7\u00f5es novas e religa\u00e7\u00f5es). A cada ano s\u00e3o realizadas duas auditorias\ninternas e uma auditoria externa para verificar o atendimento \u00e0 ISO \u2013 normas\ninternacionais para organiza\u00e7\u00e3o do sistema de gest\u00e3o da qualidade de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n
A gestora do Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade da Cocel,\nSchirlei Cequinel Kotovicz, considera que \u201ca manuten\u00e7\u00e3o da Certifica\u00e7\u00e3o ISO \u00e9\numa vit\u00f3ria para toda a empresa, pois todos os setores est\u00e3o envolvidos\u201d. Kotovicz\nconta ainda que os processos da Companhia foram atualizados para atender \u00e0\n\u00faltima vers\u00e3o da Norma ISO, que inclui mapeamento de riscos e planejamento de\nmudan\u00e7as. \u201cUm dos principais objetivos do sistema de gest\u00e3o \u00e9 garantir que\ntodos os processos sejam continuamente melhorados, buscando atendimento\npadronizado e eficaz a todos os clientes\u201d, completa a gestora. Mensalmente a\nCompanhia envia dados referentes \u00e0 qualidade do servi\u00e7o prestado \u00e0 ag\u00eancia reguladora\ndo setor el\u00e9trico no pa\u00eds – a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica \u2013 ANEEL,\ntodos os processos relacionados \u00e0 apura\u00e7\u00e3o destes dados possuem a certifica\u00e7\u00e3o\nde qualidade ISO.<\/p>\n\n\n\n
O diretor administrativo da Cocel, Nelson Chagas, ressalta que a Companhia precisa atender as mesmas exig\u00eancias impostas pela ANEEL \u00e0s concession\u00e1rias de maior porte e que o Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 uma das ferramentas para atingir as metas. \u201cA cada ano a Cocel investe mais em melhorias na rede de distribui\u00e7\u00e3o de energia, nos canais de atendimento, em frotas e nos processos internos em busca da qualidade no servi\u00e7o prestado e satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores\u201d \u2013 informa Chagas.<\/p>\n\n\n\n
26\/12\/2018<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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