{"id":3566,"date":"2017-11-10T16:20:11","date_gmt":"2017-11-10T16:20:11","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=3566"},"modified":"2017-11-10T16:20:11","modified_gmt":"2017-11-10T16:20:11","slug":"cocel-passa-a-utilizar-sms-na-comunicacao-com-seus-consumidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?p=3566","title":{"rendered":"Cocel passa a utilizar SMS na comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores"},"content":{"rendered":"

A Cocel adotou mais uma ferramenta para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. Na \u00faltima semana de outubro a Companhia passou a enviar avisos comerciais por sms (mensagens de celular), com o objetivo de oferecer aos consumidores mais uma oportunidade de receber informa\u00e7\u00f5es importantes, como datas de vencimento e leitura.<\/p>\n

Nesta primeira etapa do projeto est\u00e3o sendo enviados avisos sobre risco de suspens\u00e3o por inadimpl\u00eancia, quando o prazo m\u00e1ximo para quita\u00e7\u00e3o da fatura j\u00e1 expirou. Em uma semana de uso da nova ferramenta o resultado j\u00e1 foi significativamente positivo: cerca de 30% das suspens\u00f5es que estavam previstas foram evitadas.<\/p>\n

Nas pr\u00f3ximas etapas do projeto passar\u00e3o a ser enviados avisos sobre vencimento das faturas, previs\u00e3o de realiza\u00e7\u00e3o de leitura, sobre conclus\u00e3o dos servi\u00e7os solicitados e ainda informa\u00e7\u00f5es sobre desligamentos n\u00e3o programados.<\/p>\n

Os avisos de desligamentos que s\u00e3o programados para realiza\u00e7\u00e3o de obras de melhoria na rede de distribui\u00e7\u00e3o de energia j\u00e1 eram enviados pela Cocel por sms. Com a nova ferramenta os consumidores ser\u00e3o avisados tamb\u00e9m caso os desligamentos programados sejam cancelados ou reagendados. Os avisos s\u00e3o enviados ainda por e-mail e por notifica\u00e7\u00e3o no aplicativo Cocel Mobile.<\/p>\n

Melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com os consumidores \u00e9 prioridade para a Cocel<\/em><\/strong><\/p>\n

Desde o in\u00edcio do ano diversas melhorias nos canais de comunica\u00e7\u00e3o da Cocel foram realizadas. Em janeiro a Cocel passou a utilizar a rede social Facebook para divulga\u00e7\u00e3o de avisos e informa\u00e7\u00f5es sobre uso da energia el\u00e9trica com seguran\u00e7a e efici\u00eancia, obras realizadas, entre outros temas relacionados \u00e0 energia.<\/p>\n

Em abril a Ag\u00eancia Virtual foi totalmente remodelada, ficando mais simples e pr\u00e1tica de ser utilizada para consultas, impress\u00f5es de segundas vias e solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. Em junho foi lan\u00e7ado o aplicativo Cocel Mobile, ferramenta que permite o gerenciamento das faturas e solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os diretamente atrav\u00e9s dos smartphones. O aplicativo \u00e9 gratuito e dispon\u00edvel para sistemas Android e iOS. Em julho foi implantado um terceiro turno para o teleatendimento, que passa a ter atendimento humanizado at\u00e9 meia noite, de segunda-feira a s\u00e1bado.<\/p>\n

\"propaganda<\/a><\/p>\n

Manter o cadastro atualizado \u00e9 essencial<\/strong><\/p>\n

Para que a comunica\u00e7\u00e3o seja eficiente \u00e9 necess\u00e1rio que os consumidores mantenham seus cadastros atualizados. A atualiza\u00e7\u00e3o de telefones e e-mails pode ser realizada atrav\u00e9s do aplicativo Cocel Mobile, da Ag\u00eancia Virtual dispon\u00edvel no site www.cocel.com.br, do teleatendimento (0800 726 2121 \u2013 liga\u00e7\u00e3o gratuita) ou ainda na sede da Companhia localizada na Rua Rui Barbosa, 520 \u2013 Centro.<\/p>\n

Atualize seu cadastro clicando aqui<\/a><\/strong>.<\/p>\n

*Texto publicado em 10\/11\/17 e editado em 25\/05\/18.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A Cocel adotou mais uma ferramenta para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com seus consumidores. Na \u00faltima semana de outubro a Companhia passou a enviar avisos comerciais por sms (mensagens de celular), com o objetivo de oferecer aos consumidores mais uma oportunidade de receber informa\u00e7\u00f5es importantes, como datas de vencimento e leitura. Nesta primeira etapa do projeto […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2342,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[21],"tags":[57,47,33,28,58,67,54,36,26,61,38,48,77],"class_list":["post-3566","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-servicos","tag-aplicativos","tag-atendimento","tag-campo-largo","tag-cocel","tag-cocel-mobile","tag-comunidade","tag-conta-de-luz","tag-desligamento","tag-energia","tag-iluminacao-publica","tag-luz","tag-servicos","tag-sms"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3566","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3566"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/3566\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/2342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3566"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=3566"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=3566"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}