Pelo quarto ano consecutivo a Companhia Campolarguense de Energia – Cocel \u00e9 destaque no \u201cPr\u00eamio ANEEL de Ouvidoria\u201d \u2013 avalia\u00e7\u00e3o promovida pela ag\u00eancia reguladora de todo o setor el\u00e9trico do pa\u00eds, a Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica \u2013 ANEEL. A Companhia foi a segunda melhor colocada na categoria de concession\u00e1rias com at\u00e9 100 mil unidades consumidoras, competindo com distribuidoras de todo o pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n
A premia\u00e7\u00e3o tem o objetivo de estimular melhores pr\u00e1ticas no atendimento \u00e0s demandas dos consumidores e de disseminar a cultura da qualidade dos servi\u00e7os e efici\u00eancia do atendimento aos consumidores. Para o presidente da Cocel, Rafael Rogiski, \u201cestar novamente entre as melhores do pa\u00eds mostra que a Companhia vem realizando um trabalho consistente, voltado \u00e0 melhoria dos processos e \u00e0 satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Na avalia\u00e7\u00e3o da premia\u00e7\u00e3o a ANEEL leva em considera\u00e7\u00e3o diversos fatores – como a correta avalia\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, a adequa\u00e7\u00e3o \u00e0 regulamenta\u00e7\u00e3o vigente e o cumprimento de prazos. A Ouvidora da Cocel, B\u00e1rbara Lunardon, ressalta que a regulamenta\u00e7\u00e3o do setor el\u00e9trico \u00e9 muito complexa e \u00e9 um grande desafio tornar as explica\u00e7\u00f5es mais acess\u00edveis aos consumidores. \u201cNem sempre \u00e9 poss\u00edvel fazer exatamente o que o consumidor quer, mas \u00e9 preciso que ele entenda os motivos de cada an\u00e1lise, de cada resposta recebida. O papel da Ouvidoria tamb\u00e9m \u00e9 identificar problemas e oportunidades de melhoria e contribuir para a melhoria dos processos\u201d, completa Lunardon.<\/p>\n\n\n\n
O resultado foi durante cerim\u00f4nia de abertura do XXIII Encontro Nacional de Ouvidores do Setor El\u00e9trico, na quarta-feira (17), em Fortaleza – CE. O Encontro foi promovido pela Enel Brasil com o apoio da ANEEL e contou com a participa\u00e7\u00e3o de representantes de distribuidoras de todo o pa\u00eds, do diretor da Enel Cear\u00e1 e superintendente e diretores da ANEEL.<\/p>\n\n\n\n
O contato com a Ouvidoria da Cocel pode ser realizado pelos seguintes canais:<\/p>\n\n\n\n
– Atendimento pessoal, na sede da Companhia,<\/p>\n\n\n\n
– Liga\u00e7\u00e3o gratuita para 0800-7262212,<\/p>\n\n\n\n
– E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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