{"id":4840,"date":"2018-11-16T18:42:34","date_gmt":"2018-11-16T18:42:34","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?page_id=4840"},"modified":"2018-11-16T18:42:34","modified_gmt":"2018-11-16T18:42:34","slug":"ouvidoria","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?page_id=4840","title":{"rendered":"Ouvidoria"},"content":{"rendered":"<p>A Ouvidoria \u00e9 um canal de &#8220;p\u00f3s atendimento&#8221; &#8211; trata situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o puderam ser resolvidas no atendimento inicial.<\/p>\n<p>Este canal tem o objetivo de oferecer aos consumidores uma segunda an\u00e1lise sobre reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou den\u00fancias; e faz parte do sistema de gest\u00e3o da qualidade da Companhia.<\/p>\n<p>A Ouvidoria atende a demanda dos consumidores e instala um processo de apura\u00e7\u00e3o &#8211; a an\u00e1lise e a busca por solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizadas juntamente com os setores respons\u00e1veis.<\/p>\n<p><strong>Quando devo entrar em contato com a Ouvidoria?<\/strong><\/p>\n<p>Quando considerar que a reclama\u00e7\u00e3o, solicita\u00e7\u00e3o, sugest\u00e3o ou den\u00fancia n\u00e3o foram tratadas adequadamente nos canais de atendimento tradicionais ou quando o prazo para atendimento \u00e0 demanda tiver expirado.<\/p>\n<p>O primeiro contato sempre deve ser preferencialmente realizado com a Central de Atendimento (pessoalmente na sede da Cocel, liga\u00e7\u00e3o gratuita para 0800-7262121, e-mail para atendimento@cocel.com.br, Ag\u00eancia Virtual dispon\u00edvel no site www.cocel.com.br ou atrav\u00e9s do aplicativo para smartphones Cocel Mobile).<\/p>\n<p><strong>Contato com a Ouvidoria:<\/strong><\/p>\n<p>O atendimento da Ouvidoria \u00e9 realizado das 8h \u00e0s 18h, nos seguintes canais:<\/p>\n<ul>\n<li>Na sede da Companhia (Rua Rui Barbosa, 520 &#8211; Centro &#8211; Campo Largo &#8211; PR)<\/li>\n<li>Liga\u00e7\u00e3o gratuita para 0800-7262212<\/li>\n<li>E-mail para ouvidoria@cocel.com.br<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Ouvidoria \u00e9 um canal de &#8220;p\u00f3s atendimento&#8221; &#8211; trata situa\u00e7\u00f5es que n\u00e3o puderam ser resolvidas no atendimento inicial. Este canal tem o objetivo de oferecer aos consumidores uma segunda an\u00e1lise sobre reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es ou den\u00fancias; e faz parte do sistema de gest\u00e3o da qualidade da Companhia. A Ouvidoria atende a demanda dos consumidores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":119,"menu_order":42,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-4840","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=4840"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/4840\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=4840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}