{"id":1873,"date":"2016-07-15T15:06:17","date_gmt":"2016-07-15T15:06:17","guid":{"rendered":"https:\/\/q1q.com.br\/?page_id=1873"},"modified":"2016-07-15T15:06:17","modified_gmt":"2016-07-15T15:06:17","slug":"ressarcimentos-por-danos-eletricos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?page_id=1873","title":{"rendered":"Ressarcimentos por danos el\u00e9tricos"},"content":{"rendered":"<h4><strong>Procedimentos para dar entrada em pedidos de ressarcimento por danos el\u00e9tricos<\/strong><\/h4>\n<p>Atendendo ao que disp\u00f5em as Resolu\u00e7\u00f5es Aneel 1000\/2021, 499\/2012 e M\u00f3dulo 9 \u2013 Prodist (Procedimentos de Distribui\u00e7\u00e3o), a COCEL informa os crit\u00e9rios para atendimento de reclama\u00e7\u00f5es por danos em equipamentos el\u00e9tricos de unidades consumidoras atendidas em baixa tens\u00e3o, causadas por defici\u00eancias ou anormalidades na rede de distribui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<h4><strong>1) QUANDO E QUEM PODE FAZER A SOLICITA\u00c7\u00c3O:<\/strong><\/h4>\n<p>O pedido de ressarcimento, devidamente acompanhado da documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, deve ser realizado no prazo m\u00e1ximo de at\u00e9 5 anos, a contar da data da ocorr\u00eancia.<\/p>\n<p>A solicita\u00e7\u00e3o do pedido de ressarcimento de danos el\u00e9tricos pode ser efetuada por representante sem procura\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas, nesses casos, o ressarcimento ser\u00e1 efetuado ao titular da unidade consumidora na data prov\u00e1vel da ocorr\u00eancia do dano.<\/p>\n<h4><strong>2) MEIOS DE FAZER A SOLICITA\u00c7\u00c3O:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Pessoalmente na sede da Cocel;<\/li>\n<li>Ligando gratuitamente para 0800 726 2121;<\/li>\n<li>Via Ag\u00eancia Virtual, dispon\u00edvel em www.cocel.com.br (acesso com login e senha);<\/li>\n<li>Enviando mensagem pelo Whatsapp para (41) 99123-2121;<\/li>\n<li>Enviando e-mail para atendimento@cocel.com.br.<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>3) INFORMA\u00c7\u00d5ES NECESS\u00c1RIAS PARA ABRIR SOLICITA\u00c7\u00c3O:<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Unidade consumidora;<\/li>\n<li>Data e hor\u00e1rio prov\u00e1veis da ocorr\u00eancia do dano;<\/li>\n<li>Relato do problema apresentado pelo equipamento el\u00e9trico;<\/li>\n<li>Informar canal de contato de sua prefer\u00eancia, dentre os ofertados pela distribuidora;<\/li>\n<li>Descri\u00e7\u00e3o e caracter\u00edsticas gerais do equipamento danificado, tais como marca e modelo;<\/li>\n<li>Nota fiscal ou outro documento que comprove a aquisi\u00e7\u00e3o do equipamento antes da data prov\u00e1vel da ocorr\u00eancia do dano el\u00e9trico <em>(apenas para pedidos abertos h\u00e1 mais de 90 dias da ocorr\u00eancia)<\/em>;<\/li>\n<li>Comprova\u00e7\u00e3o ou declara\u00e7\u00e3o, mediante Termo de Compromisso e Responsabilidade <em>(apenas para pedidos abertos h\u00e1 mais de 90 dias da ocorr\u00eancia)<\/em>:<\/li>\n<\/ul>\n<ol style=\"list-style-type: lower-alpha;\">\n<li>que o dano ocorreu quando o equipamento estava conectado \u00e0 instala\u00e7\u00e3o interna da unidade consumidora em que \u00e9 titular; e<\/li>\n<li>que n\u00e3o houve adultera\u00e7\u00e3o nos equipamentos ou pe\u00e7as danificadas, bem como nas instala\u00e7\u00f5es el\u00e9tricas da unidade consumidora objeto do pedido de ressarcimento;<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li>dois or\u00e7amentos detalhados para conserto, quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado; e<\/li>\n<li>o laudo emitido por profissional qualificado, quando o equipamento j\u00e1 tiver sido consertado (apenas para pedidos abertos h\u00e1 mais de 90 dias da ocorr\u00eancia).<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>4) PRAZOS<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Vistoria inicial a ser realizada por profissionais da Cocel: <strong>10 dias corridos<\/strong>, ou 01 dia \u00fatil para equipamentos utilizados para o acondicionamento de alimentos perec\u00edveis ou medicamentos;<\/li>\n<li>Resultado do pedido de ressarcimento: <strong>15 (quinze) dias<\/strong>\u00a0para solicita\u00e7\u00e3o de ressarcimento feita em at\u00e9<span style=\"font-size: inherit;\"> 90 (noventa) dias da data prov\u00e1vel da ocorr\u00eancia do dano el\u00e9trico;<\/span>\u00a030 (trinta) dias: para solicita\u00e7\u00e3o de ressarcimento feita ap\u00f3s mais<span style=\"font-size: inherit;\"> de 90 (noventa) dias da data prov\u00e1vel da ocorr\u00eancia do dano el\u00e9trico;<\/span><\/li>\n<li>No caso de pedido julgado procedente o ressarcimento do dano ocorre em <strong>at\u00e9 20 dias<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>O processo pode ficar suspenso aguardando a entrega pelo consumidor de documentos adicionais, tais como laudos t\u00e9cnicos e or\u00e7amentos.<\/strong><\/p>\n<h4><strong>INFORMA\u00c7\u00d5ES ADICIONAIS<\/strong><\/h4>\n<p><strong>O processo de ressarcimento ser\u00e1 indeferido caso o cliente providencie, por sua conta e risco, a repara\u00e7\u00e3o do(s) equipamento(s), sem aguardar o t\u00e9rmino do prazo para a vistoria inicial<\/strong>, e n\u00e3o entregar \u00e0 distribuidora a nota fiscal do conserto, o laudo emitido por profissional qualificado, dois or\u00e7amentos detalhados e as pe\u00e7as danificadas e substitu\u00eddas.<\/p>\n<p>O consumidor deve permitir o acesso ao equipamento e \u00e0s instala\u00e7\u00f5es da unidade consumidora sempre que solicitado, sendo o impedimento de acesso, devidamente comprovado, motivo para a Cocel indeferir o pedido de ressarcimento.<\/p>\n<p>Para instruir o pedido de ressarcimento o consumidor dever\u00e1 fornecer \u00e0 Companhia no m\u00ednimo <strong>01 laudo t\u00e9cnico e 02 or\u00e7amentos<\/strong> para conserto de cada equipamento danificado (modelos abaixo).<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Informacoes-para-processo-de-ressarcimento-de-danos-1.pdf\">Informa\u00e7\u00f5es para processo de ressarcimento de danos<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Modelo-para-laudo-e-orcamento-Cocel-em-word-1.docx\">Modelo para laudo e or\u00e7amento &#8211; Cocel (em word)<\/a><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/q1q.com.br\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/Modelo-para-laudo-e-orcamento-Cocel-em-pdf-1.pdf\">Modelo para laudo e or\u00e7amento &#8211; Cocel (em pdf)<\/a><\/p>\n\n\n<p style=\"text-align: right;\"><em>*Atualizado em 09\/05\/2022.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Procedimentos para dar entrada em pedidos de ressarcimento por danos el\u00e9tricos Atendendo ao que disp\u00f5em as Resolu\u00e7\u00f5es Aneel 1000\/2021, 499\/2012 e M\u00f3dulo 9 \u2013 Prodist (Procedimentos de Distribui\u00e7\u00e3o), a COCEL informa os crit\u00e9rios para atendimento de reclama\u00e7\u00f5es por danos em equipamentos el\u00e9tricos de unidades consumidoras atendidas em baixa tens\u00e3o, causadas por defici\u00eancias ou anormalidades na [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"parent":125,"menu_order":57,"comment_status":"open","ping_status":"open","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1873","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1873"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1873\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/125"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}