{"id":113,"date":"2014-11-03T18:03:23","date_gmt":"2014-11-03T18:03:23","guid":{"rendered":"http:\/\/localhost\/IMAM_Projetos_2014\/COCEL\/wordpress\/?page_id=113"},"modified":"2026-06-24T20:05:28","modified_gmt":"2026-06-24T23:05:28","slug":"perguntas-frequentes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/q1q.com.br\/?page_id=113","title":{"rendered":"Perguntas Frequentes"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"113\" class=\"elementor elementor-113\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27b33f57 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"27b33f57\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-42b838f6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"42b838f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<strong>N\u00e3o achou o que procura?\u00a0<\/strong>Entre em contato atrav\u00e9s do teleatendimento<strong>:<\/strong> liga\u00e7\u00e3o gratuita para o telefone <strong>0800-7262121<\/strong>, (de segunda-feira a s\u00e1bado, das 8h \u00e0s 20h, atendimento a emerg\u00eancias 24h, todos os dias) ou\u00a0e-mail<strong> atendimento@cocel.com.br<\/strong>.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-62c3060 elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"62c3060\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\"><style>#sp-ea-10192 .spcollapsing { height: 0; overflow: hidden; transition-property: height;transition-duration: 300ms;}#sp-ea-10192.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {margin-bottom: 10px; border: 1px solid #e2e2e2; }#sp-ea-10192.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a {color: #444;}#sp-ea-10192.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.sp-collapse>.ea-body {background: #fff; color: #444;}#sp-ea-10192.sp-easy-accordion>.sp-ea-single {background: #eeeeee;}#sp-ea-10192.sp-easy-accordion>.sp-ea-single>.ea-header a .ea-expand-icon { float: left; color: #c5131c;font-size: 16px;}<\/style><div id=\"sp_easy_accordion-1782341326\"><div id=\"sp-ea-10192\" class=\"sp-ea-one sp-easy-accordion\" data-ea-active=\"ea-click\" data-ea-mode=\"vertical\" data-preloader=\"\" data-scroll-active-item=\"\" data-offset-to-scroll=\"0\"><div class=\"ea-card ea-expand sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101920\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101920\" aria-controls=\"collapse101920\" href=\"#\" aria-expanded=\"true\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-minus\"><\/i> O que s\u00e3o as bandeiras tarif\u00e1rias?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse collapsed show\" id=\"collapse101920\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101920\"> <div class=\"ea-body\"><p><a href=\"\/?page_id=123\">Bandeiras Tarif\u00e1rias<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101921\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101921\" aria-controls=\"collapse101921\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Quais cobran\u00e7as comp\u00f5em a fatura de energia?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101921\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101921\"> <div class=\"ea-body\"><p><strong>Composi\u00e7\u00e3o m\u00e9dia da fatura de energia de baixa tens\u00e3o (conforme tabela ANEEL):<\/strong><\/p><p><strong>Tributos:<\/strong><\/p><p>S\u00e3o pagamentos compuls\u00f3rios devidos ao poder p\u00fablico, a partir de determina\u00e7\u00e3o legal, e que\u00a0asseguram recursos para que o Governo desenvolva suas atividades. No Brasil, os tributos est\u00e3o\u00a0embutidos nos pre\u00e7os dos bens e servi\u00e7os, por isso est\u00e3o presentes nas contas de \u00e1gua, energia e\u00a0telefone, na compra de bens e na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os diversos. Nas contas de energia est\u00e3o\u00a0inclu\u00eddos tributos federais, estaduais e municipais. As distribuidoras de energia recolhem e repassam\u00a0esses tributos \u00e0s autoridades competentes pela sua cobran\u00e7a.<br \/>S\u00e3o eles:<\/p><ul><li>PIS: Programa de Integra\u00e7\u00e3o Social (imposto federal, al\u00edquota m\u00e9dia de 1,65% \u2013 varia\u00a0mensalmente) \u2013 utilizado para custear programas sociais e para o trabalhador.<\/li><li>COFINS: Contribui\u00e7\u00e3o para o Financiamento da Seguridade Social (imposto federal, al\u00edquota\u00a0m\u00e9dia de 7,6% \u2013 varia mensalmente) \u2013 utilizado para custear programas sociais e para o\u00a0trabalhador.<\/li><li>ICMS: Imposto sobre Circula\u00e7\u00e3o de Mercadorias e Servi\u00e7os \u2013 imposto estadual. Al\u00edquota de 29%\u00a0calculada \u201cpor dentro\u201d \u2013 esta porcentagem \u00e9 calculada sobre o valor total da fatura.<\/li><\/ul><p><strong>Encargos Setoriais:<\/strong><br \/>Os encargos setoriais s\u00e3o criados por leis aprovadas pelo Congresso Nacional para tornar vi\u00e1vel a\u00a0implanta\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas de Governo para o setor el\u00e9trico. Seus valores constam de resolu\u00e7\u00f5es ou\u00a0despachos da ANEEL e s\u00e3o recolhidos pelas distribuidoras por meio da conta de energia.<br \/>A Lei n\u00ba 12.783\/2013, entre outras disposi\u00e7\u00f5es, extinguiu o encargo Reserva Global de Revers\u00e3o\u00a0(RGR) e minorou a Taxa de Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Energia El\u00e9trica (TFSEE), medidas que\u00a0contribu\u00edram significativamente para a redu\u00e7\u00e3o das tarifas de energia el\u00e9trica.<br \/>S\u00e3o eles:<\/p><ul><li>CCC \u2013 Conta de Consumo de Combust\u00edveis: usado para custear as termel\u00e9tricas em sistemas\u00a0isolados da regi\u00e3o Norte.<\/li><li>CDE \u2013 Conta de Desenvolvimento Energ\u00e9tico: subsidia a tarifa social (baixa renda) e o Luz para\u00a0Todos.<\/li><li>TFSEE \u2013 Taxa de Fiscaliza\u00e7\u00e3o de Servi\u00e7os de Energia El\u00e9trica: custeia o funcionamento da ANEEL.<\/li><li>PROINFA: incentivo \u00e0 gera\u00e7\u00e3o de energia atrav\u00e9s de fontes alternativas.<\/li><li>CFURH \u2013 Compensa\u00e7\u00e3o Financeira pela Utiliza\u00e7\u00e3o de Recursos H\u00eddricos: compensa a Uni\u00e3o,\u00a0estados e munic\u00edpios pela utiliza\u00e7\u00e3o da \u00e1gua e terras produtivas que foram alagadas devido a\u00a0instala\u00e7\u00e3o de hidrel\u00e9tricas.<\/li><li>ESS \u2013 Encargos de Servi\u00e7o do Sistema: pago aos geradores, para aumentar a confiabilidade e a\u00a0seguran\u00e7a da oferta de energia no pa\u00eds.<\/li><li>ONS \u2013 Operador Nacional do Sistema: financia o ONS, que gerencia o Sistema Interligado\u00a0Nacional (SIN).<\/li><li>P&amp;D\/ PEE \u2013 Pesquisa e Desenvolvimento\/ Programa de Efici\u00eancia Energ\u00e9tica: estimula pesquisas\u00a0e programas voltados ao uso eficiente da energia.<\/li><li>EER \u2013 Encargo de Energia de Reserva: cobrir custos decorrentes da contrata\u00e7\u00e3o de energia de\u00a0reserva (manuten\u00e7\u00e3o das termel\u00e9tricas \u2013 que s\u00e3o a \u201creserva\u201d, s\u00f3 s\u00e3o acionadas em per\u00edodos de\u00a0seca quando as hidrel\u00e9tricas tem a gera\u00e7\u00e3o comprometida).<\/li><\/ul><p><strong>Outros:<\/strong><br \/><strong>Ilumina\u00e7\u00e3o P\u00fablica<\/strong>: imposto municipal \u2013 R$0,0958 por kWh consumido.<br \/><strong>Taxa de Lixo<\/strong>: imposto municipal (quando autorizado).<br \/>Juros, corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria, contribui\u00e7\u00f5es, custo de servi\u00e7os e cr\u00e9ditos, quando houver.<\/p><p><em>Atualizado em 02\/01\/2018.<\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101922\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101922\" aria-controls=\"collapse101922\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> O que \u00e9 necess\u00e1rio para pedir extens\u00e3o de rede?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101922\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101922\"> <div class=\"ea-body\"><p>Procedimentos para solicita\u00e7\u00e3o de obras de extens\u00e3o de rede:<\/p><ul><li>O propriet\u00e1rio do im\u00f3vel deve vir pessoalmente \u00e0 sede da Cocel, ou enviar representante com procura\u00e7\u00e3o (assinatura deve estar reconhecida em Cart\u00f3rio).<\/li><li>O requerente n\u00e3o pode ter d\u00edvidas com a Cocel.<\/li><\/ul><p>Trazer originais e c\u00f3pias\u00a0dos seguintes documentos:<\/p><ul><li>RG (ou outro documento de identifica\u00e7\u00e3o oficial com foto);<\/li><li>CPF;<\/li><li>Certid\u00e3o de matr\u00edcula do im\u00f3vel expedida h\u00e1 menos de 30 dias; ou<\/li><li>Certid\u00e3o de Numera\u00e7\u00e3o Predial emitida pela Prefeitura Municipal.<\/li><\/ul><p><strong>A documenta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 analisada e poder\u00e3o ser solicitados documentos adicionais.<\/strong><\/p><p>O solicitante precisar\u00e1 ainda assinar declara\u00e7\u00e3o confirmando que a liga\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizada em \u00e1rea regularizada, que atende toda a legisla\u00e7\u00e3o referente \u00e0s constru\u00e7\u00f5es, parcelamento do solo e ambiental.<\/p><p>\u00c9 necess\u00e1rio informar \u00e0 Cocel:<\/p><ul><li>quem \u00e9 o vizinho mais pr\u00f3ximo que tenha energia (trazer uma fatura da Cocel ou o n\u00famero do medidor).<\/li><\/ul><p>Ap\u00f3s o registro da solicita\u00e7\u00e3o, a documenta\u00e7\u00e3o ser\u00e1 analisada e as equipes t\u00e9cnicas da Companhia far\u00e3o vistoria e defini\u00e7\u00e3o do or\u00e7amento, e os dados ser\u00e3o repassados ao solicitante.<\/p><p>A Cocel fica na Rua Rui Barbosa, 520 \u2013 Centro (ao lado da Rodovi\u00e1ria Municipal)<\/p><p>Atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 17h30. | Teleatendimento: 0800-7262121 (de segunda-feira a s\u00e1bado, das 7h30 \u00e0s 24h).<\/p><p><em>Atualizado em 29\/10\/19.<\/em><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101923\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101923\" aria-controls=\"collapse101923\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Quem tem direito a desconto na fatura de energia?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101923\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101923\"> <div class=\"ea-body\"><p><a href=\"\/?page_id=399\">Tarifa Social<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101924\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101924\" aria-controls=\"collapse101924\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Como pedir liga\u00e7\u00e3o nova?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101924\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101924\"> <div class=\"ea-body\"><p><a href=\"\/?page_id=1894\">Procedimentos para liga\u00e7\u00f5es novas em baixa tens\u00e3o onde j\u00e1 existe rede de distribui\u00e7\u00e3o instalada e n\u00e3o h\u00e1 necessidade de obras.<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101925\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101925\" aria-controls=\"collapse101925\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Como \u00e9 feita a cobran\u00e7a da ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101925\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101925\"> <div class=\"ea-body\"><p><a href=\"\/?page_id=6864\">Informa\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7a, norma t\u00e9cnica e solicita\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o da ilumina\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/a><\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101926\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101926\" aria-controls=\"collapse101926\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> Para que serve o Portal da Transpar\u00eancia ?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101926\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101926\"> <div class=\"ea-body\"><p>O objetivo do Portal \u00e9 aumentar a transpar\u00eancia da gest\u00e3o p\u00fablica, em cumprimento a Lei de Acesso a Informa\u00e7\u00e3o (Lei Federal 12527 de 18\/11\/2011). Atrav\u00e9s dele a COCEL fornece as principais informa\u00e7\u00f5es sobre seu perfil institucional, programas e a\u00e7\u00f5es, presta\u00e7\u00e3o de contas, corpo funcional, licita\u00e7\u00f5es e contratos realizados pela Companhia e perguntas frequentes de cidad\u00e3os.<\/p><\/div><\/div><\/div><div class=\"ea-card sp-ea-single\"><h3 class=\"ea-header\"><a class=\"collapsed\" id=\"ea-header-101927\" role=\"button\" data-sptoggle=\"spcollapse\" data-sptarget=\"#collapse101927\" aria-controls=\"collapse101927\" href=\"#\" aria-expanded=\"false\" tabindex=\"0\"><i aria-hidden=\"true\" role=\"presentation\" class=\"ea-expand-icon eap-icon-ea-expand-plus\"><\/i> O que fazer se n\u00e3o encontrar o que procuro no Portal da Transpar\u00eancia?<\/a><\/h3><div class=\"sp-collapse spcollapse \" id=\"collapse101927\" data-parent=\"#sp-ea-10192\" role=\"region\" aria-labelledby=\"ea-header-101927\"> <div class=\"ea-body\"><p>A COCEL sempre procurando priorizar pela Transpar\u00eancia, disp\u00f5e das informa\u00e7\u00f5es no seu Portal, mas se o que voc\u00ea precisar n\u00e3o estiver disposto l\u00e1, solicite informa\u00e7\u00f5es pelo e-mail controladoria@cocel.com.br. \u00a0Neste e-mail informe seu nome, RG, CPF, endere\u00e7o atualizado, telefone para contato e o motivo da solicita\u00e7\u00e3o.Os pedidos ser\u00e3o analisados e ter\u00e3o uma resposta em no m\u00e1ximo 5 dias \u00fateis.<\/p><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o achou o que procura?\u00a0Entre em contato atrav\u00e9s do teleatendimento: liga\u00e7\u00e3o gratuita para o telefone 0800-7262121, (de segunda-feira a s\u00e1bado, das 8h \u00e0s 20h, atendimento a emerg\u00eancias 24h, todos os dias) ou\u00a0e-mail atendimento@cocel.com.br.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":104,"menu_order":108,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-113","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/113","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=113"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/113\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10195,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/113\/revisions\/10195"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/104"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/q1q.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=113"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}