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COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações
O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel não foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de segurança, como a instalação de anteparos acrílicos, organização dos espaços para garantir o distanciamento, disponibilização de álcool gel e máscaras. Mas a recomendação da Companhia é para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicitações de serviços e informações.

Cinco canais de atendimento estão disponíveis: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente – com objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de prevenção. É permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e número de pessoas é limitado ao número de atendentes disponíveis. O uso de máscara é obrigatório, conforme prevê a Lei Municipal 121/2020.

Canais de atendimento a consumidores da Cocel:
- Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
- Agência Virtual: www.cocel.com.br
- E-mail: atendimento@cocel.com.br
- Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
- SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
Como utilizar o app “Cocel Mobile”

Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

05/08/2020
5 de agosto de 2020
Vendaval derrubou árvores, postes e causou falta de energia em diversas regiões

Equipes da Cocel seguem trabalhando para restabelecer o fornecimento

As equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel estão desde ontem (30) trabalhando ininterruptamente para restabelecer o fornecimento de energia em todas as regiões do município. Nesta terça-feira Campo Largo sofreu o que pode ser considerado o segundo pior evento climático da história da cidade em número de danos – ficando atrás apenas da chuva de granizo de 2014. As rajadas de vento chegaram a 98 km/hora, de acordo com o Simepar.

Árvores inteiras, galhos e objetos caíram sobre a rede de distribuição, causando a interrupção do fornecimento de energia para cerca de 45 mil unidades consumidoras em Campo Largo. Alguns danos demandam manutenções complexas, com substituição de postes e reconstrução de toda a rede. A maior parte das regiões já teve o fornecimento restabelecido na noite de ontem, aproximadamente 8 mil unidades consumidoras permanecem sem energia nesta quarta-feira. Cada caso tem uma previsão diferente para restabelecimento, mas o objetivo da Companhia é que até o final desta quarta-feira o fornecimento de energia seja normalizado em todo o município.

Os danos foram intensos em grande parte do Sul do país. A Companhia Paranaense de Energia – Copel informou que 1,2 milhão de unidades consumidoras em todo o Paraná ficaram sem energia, a maioria na região Leste. Em Santa Catarina, quase metade das unidades consumidoras do Estado teve o fornecimento de energia interrompido e mais de 1,8 milhão de unidades consumidores permanecem sem energia nesta quarta-feira.

As informações sobre falta de energia podem ser registradas através do aplicativo Cocel Mobile ou enviando SMS para (41) 99106-9146 – escrever o número da unidade consumidora no conteúdo da mensagem.

01/07/2020

1 de julho de 2020
Aviso sobre expediente

A Cocel estará fechada para atendimento ao público na terça e quarta-feira (31/12 e 01/01/20), mas o atendimento continua em nossos outros canais:

????Aplicativo Cocel Mobile

☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

????Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br

????SMS para informar falta de energia (basta enviar o número da unidade consumidora para 41 99106-9146

Foto: Brunno Zotto

26 de dezembro de 2019
Retrospectiva 2019 – Aplicativo Cocel Mobile tem mais de 20 mil usuários
O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Mais de 20 mil clientes já utilizam a ferramenta virtual.

Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

O aplicativo foi lançado pela Cocel em 2017 com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

“Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica o diretor.

Como utilizar o app “Cocel Mobile”

Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

Canais de atendimento a consumidores da Cocel:
- Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
- Agência Virtual: www.cocel.com.br
- Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
- Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
- SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
20 de dezembro de 2019
COCEL participará do “Paraná Cidadão”

Evento será realizado nos dias 20, 21 e 22/11 no campus do IFPR.

O evento “Paraná Cidadão” reúne em um só lugar uma série de serviços gratuitos para a população, como emissão de documentos pessoais, intermediação de vagas de emprego, orientações jurídicas e assistência social. A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel estará presente no evento – prestando informações sobre a tarifa social da energia elétrica, solicitações de fornecimento e composição da tarifa de energia.

Promovido pelo Governo do Estado em parceria com a Prefeitura Municipal e diversas empresas, o Paraná Cidadão será realizado nos dias 20, 21 e 22 de novembro, das 9h às 17h, no campus do Instituto Federal do Paraná – IFPR (Rua Engenheiro Tourinho, 829). Na quarta-feira (20) o atendimento para emissão de carteira de identidade será exclusivo para crianças e adolescentes.

18/11/2019

18 de novembro de 2019
Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores
App completa dois anos permitindo atendimento rápido e prático

O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

O aplicativo foi lançado pela Cocel há dois anos com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

De acordo com a gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Thais Camini, a tendência é que cada vez mais consumidores optem pelo autoatendimento, devido à praticidade proporcionada pelo aplicativo. “Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica Camini.

Como utilizar o app “Cocel Mobile”

Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

Canais de atendimento a consumidores da Cocel:
- Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
- Agência Virtual: www.cocel.com.br
- Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
- Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
- SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
18/06/2019
18 de junho de 2019
Região de Bateias recebe melhorias na iluminação pública

Um grande trecho da Rodovia Raul Azevedo de Macedo – Bateias recebeu melhorias na iluminação pública. A região com maior concentração de imóveis e maior tráfego de pessoas e veículos do bairro teve as luminárias substituídas na última semana por equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel.

As luminárias antigas foram trocadas por modelos mais eficientes, garantindo maior luminosidade e mais segurança à região.

As melhorias na iluminação pública são realizadas após a execução de estudos técnicos pela Companhia, sempre com o objetivo de prestar o melhor atendimento possível à população.

É importante lembrar que o aplicativo para smartphones Cocel Mobile pode ser utilizado para solicitações de manutenção na iluminação pública, entre outros serviços.

10/04/2019

10 de abril de 2019
Desligamentos programados para fevereiro

Em função da necessidade de melhorias, ampliação e reforço na rede de distribuição, a COCEL informa que o fornecimento de energia será interrompido nos seguintes locais, datas e horários:

*A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

OBS.: Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

Atualize seu cadastro clicando aqui.

Publicado em 21/01/19, atualizado em 28/01, 06/02 e 11/02/19.

21 de janeiro de 2019
Decoração de Natal leva milhares de famílias às praças e ao Calçadão

Opção de lazer e incentivo ao aquecimento da economia local.

No último sábado, 01/12, a inauguração oficial da decoração e programação cultural especiais do Natal reuniram milhares de pessoas em toda a extensão do Calçadão da Rua XV de Novembro, nas Praças Atílio de Almeida Barbosa (Igreja Matriz) e Getúlio Vargas (Museu). O acendimento do “Túnel da Energia” foi o ponto alto da noite – toda a extensão do Calçadão foi coberta por 7.500 metros de cordões com lâmpadas led. A reabertura da “Casinha do Papai Noel”, um presépio em tamanho real e peças de decoração interativas como o trem e a “Casa do Noel na Árvore” fizeram grande sucesso entre crianças e adultos. As ruas centrais e as rotatórias da Avenida Padre Natal Pigatto também receberam enfeites.

Além de estimular a comunidade a desfrutar de passeios em espaços públicos e ressaltar sentimentos relacionados ao Natal – como amor ao próximo, empatia e respeito – a decoração especial também visa contribuir com a valorização do comércio, dos produtos e serviços campo-larguenses, incentivando o aquecimento da economia local. O projeto da decoração de Natal é realizado através de uma parceria entre a Prefeitura Municipal de Campo Largo e a Companhia Campolarguense de Energia – Cocel. A Acicla (Associação Comercial, Industrial e Agropecuária de Campo Largo) também contribuiu com o projeto e foi responsável por decorar a “Casinha do Papai Noel” e por viabilizar a visitação do espaço com a presença do próprio “Papai Noel”.

Espetáculo Energia do Natal

O espetáculo “Energia do Natal” – que foi sucesso em 2017 com apresentações na Praça da Igreja Matriz – ganha novo endereço e será ainda mais elaborado que a edição anterior. Serão seis apresentações na Praça do Colégio Sagrada Família. Nos dias 14, 15, 16, 21, 22 e 23 de dezembro, com início às 20h, será apresentado um conto de Natal com projeções mapeadas em três dimensões na fachada do Colégio e intervenções de números circenses, música, dança e teatro, combinando com efeitos sonoros integrados com os artistas.

07/12/2018

7 de dezembro de 2018
Bandeira Verde” está em vigor no mês de dezembro

O mês de dezembro começa com uma boa notícia aos consumidores: a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL determinou que está em vigor neste mês a bandeira tarifária verde – sem cobrança adicional aos consumidores. De acordo com a agência reguladora as condições favoráveis de geração propiciaram a mudança. O início do período com maior incidência de chuvas na maior parte do país deve contribuir para que os reservatórios das hidrelétricas continuem em níveis estáveis, reduzindo o risco de acionamento de termelétricas.

Desde maio a ANEEL vinha sinalizando condições desfavoráveis para a geração, com acionamento de bandeira amarela ou vermelha por sete meses seguidos. O Sistema de Bandeiras Tarifárias é totalmente regulamentado pela ANEEL e é válido para todos os estados que fazem parte do Sistema Interligado Nacional (SIN). As distribuidoras de energia não possuem qualquer gerenciamento sobre o Sistema de Bandeiras Tarifárias – todo o valor arrecadado é repassado ao Ministério de Minas e Energia, através da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE).

O impacto da bandeira depende da data de leitura de cada consumidor – é proporcional aos dias de consumo. Por exemplo, se a leitura será realizada no dia 15/12 o período de consumo da energia é compreendido entre os dias 15/11 e 15/12 (as datas de leitura são informadas na fatura). Como em novembro a bandeira aplicada foi a amarela e em dezembro é a verde, a incidência do adicional das bandeiras para este consumidor será proporcional: 15 dias com adicional de bandeira amarela (R$0,015 por kWh) e 15 dias sem nenhum custo adicional. Sobre o adicional das bandeiras incidem os impostos ICMS, Pasep e Cofins.

05/12/2018

5 de dezembro de 2018

Tag: serviços

Evento será realizado nos dias 20, 21 e 22/11 no campus do IFPR.

Opção de lazer e incentivo ao aquecimento da economia local.