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  • Agência Virtual e aplicativo da Cocel recebem atualizações

    Agência Virtual e aplicativo da Cocel recebem atualizações

    A Agência Virtual e o aplicativo Cocel Mobile, canais de atendimento virtuais da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel, foram atualizados para garantir ainda mais praticidade e segurança aos consumidores. Todos os consumidores, mesmo aqueles que já utilizavam os canais, precisam realizar novo cadastro para acessar (o mesmo cadastro vale para o aplicativo e para a Agência).

    Ao acessar a Agência no site www.cocel.com.br, o novo cadastro será automaticamente solicitado. Quem já utiliza o aplicativo Cocel Mobile precisa atualizar para a nova versão. Novos usuários acessam diretamente a loja de aplicativos para fazer o download (disponível para sistemas Android e iOS).

    Uma das principais mudanças das novas versões é que o cadastro passa a ser realizado pelo CPF ou CNPJ do consumidor. Ao realizar o cadastro, todas as unidades vinculadas àquele consumidor poderão ser acessadas – não há mais necessidade de cadastrar individualmente cada unidade. Para aumentar a segurança da operação, será necessário validar o e-mail informado no cadastro e o mesmo endereço de e-mail não poderá ser utilizado por consumidores diferentes.

    Os canais digitais possibilitam que serviços sejam solicitados de forma rápida e prática, como emitir segundas vias de faturas, informar sobre interrupções no fornecimento de energia, solicitar desligamentos, aderir à fatura digital, registrar sugestões ou reclamações. Disponibilizam também a realização de consultas sobre consumo, faturas, desligamentos programados, saldo de geração distribuída, andamento de serviços solicitados, entre outros.

    Os novos sistemas contam com mais camadas de proteção, com o objetivo de evitar vazamento de dados e fraudes, e atendem a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). É importante destacar que a Agência deve ser acessada exclusivamente pelo site www.cocel.com.br.

    04/09/25

  • Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    App completa dois anos permitindo atendimento rápido e prático

    O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

    O aplicativo foi lançado pela Cocel há dois anos com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

    De acordo com a gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Thais Camini, a tendência é que cada vez mais consumidores optem pelo autoatendimento, devido à praticidade proporcionada pelo aplicativo. “Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica Camini.

     Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    propaganda do aplicativo COCEL MOBILE

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

                    18/06/2019

  • Greve dos Correios não prejudica entrega de faturas da Cocel

    Greve dos Correios não prejudica entrega de faturas da Cocel

    Os funcionários dos Correios anunciaram que entram em greve, por tempo indeterminado, a partir das 22h de hoje (12/03). A Cocel informa que esta paralisação não interfere na entrega de faturas da Companhia, pois a entrega é realizada no momento da medição do consumo – por equipe própria. Os únicos consumidores que recebem as faturas da Cocel através dos Correios são aqueles que solicitaram que a fatura seja entregue em local diferente do ponto de entrega de energia.

    Quem precisar imprimir uma segunda via de fatura da Cocel pode fazê-lo através da Agência Virtual, disponível no site www.cocel.com.br. O acesso é realizado através de login (número da unidade consumidora, sem o dígito) e senha – que deve ser cadastrada no primeiro acesso. O mesmo login e senha da Agência Virtual podem ser utilizados para acessar o aplicativo para smartphones Cocel Mobile. Gratuito e disponível para sistemas Android e IoS, o aplicativo permite o acompanhamento de consumo, solicitação de serviços como informar falta de energia e solicitar manutenção na iluminação pública, emissão de código de barras de faturas, entre outros.

    tela da agência virtual da Cocel, destacando o local para clicar no primeiro acesso

    Fatura por e-mail

    Os consumidores da Cocel podem optar por receber as faturas somente por e-mail, evitando desperdício de papel. Para escolher esta opção basta que o titular da unidade consumidora acesse a Agência Virtual ou o aplicativo e cadastre esta opção, ou entre em contato com a Companhia através do e-mail atendimento@cocel.com.br ou telefone 0800-7262121.

    12/03/18

  • Nova Agência Virtual traz mais praticidade e conforto

    Nova Agência Virtual traz mais praticidade e conforto

    Impressão de faturas e solicitação de serviços a um clique!

    A Cocel disponibilizou aos consumidores uma nova versão de sua Agência Virtual, mais simples e prática de ser utilizada. Diversos serviços podem ser solicitados sem sair de casa – como manutenção na iluminação pública, imprimir segundas vias, informar falta de energia, consultar faturas e desligamentos programados. A Agência pode ser acessada por computadores ou celulares através do site www.cocel.com.br. A confirmação de dados e o cadastro de senha são realizados no primeiro acesso.

    A atualização da Agência Virtual faz parte de uma série de medidas que estão sendo adotadas pela Companhia para melhorar o atendimento. “Queremos nos aproximar de nossos consumidores, oferecendo serviços de qualidade e facilitando o contato. Toda a estrutura operacional está sendo remodelada para garantir que a Companhia volte a ser uma das melhores concessionárias do país” – declara o presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin.

    Presidente da Cocel apresenta as melhorias que estão sendo implantadas no atendimento aos consumidores.
    Presidente da Cocel apresenta as melhorias que estão sendo implantadas.

    Chemin informa que nas próximas semanas um aplicativo para celulares será disponibilizado aos consumidores da Cocel. “A nova ferramenta trará ainda mais conforto aos consumidores que precisarem entrar em contato conosco” – completa o presidente. Mudanças no horário de atendimento personalizado via 0800 também estão previstas ainda para o primeiro semestre de 2017. O atendimento telefônico funciona 24 horas todos os dias, porém após as 20h é totalmente automatizado. O horário de atendimento personalizado, com a possibilidade de falar com um atendente, será estendido até meia noite. O teleatendimento está disponível através do telefone 0800-7262121, ligação gratuita.

    A Cocel registra uma média de 22 mil protocolos de atendimento a cada mês – realizados através do atendimento pessoal, teleatendimento, mensagem de celular e Agência Virtual. São 49.156 unidades consumidoras atendidas.

    Atendimento a consumidores da Cocel:

    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    30/05/17