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Tag: ISO 9001

  • Cocel confirma Certificações ISO 9001 e 10002

    Cocel confirma Certificações ISO 9001 e 10002

    O Sistema de Gestão da Qualidade da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel foi auditado no início da semana pela empresa Bureau Veritas Certification Brasil, para verificação de processos relacionados ao atendimento prestado. Todos os processos foram considerados adequados e a Companhia obteve a renovação das Certificações ISO 9001 e ISO 10002.

    A Cocel mantém a quatorze anos consecutivos a Certificação ISO 9001 nos processos relacionados à apuração de índices de qualidade do fornecimento de energia. Este ano os processos de medição, coleta de dados, apuração dos indicadores e das compensações relacionadas à tensão em regime permanente também foram auditados e receberam a Certificação.

    Já a ISO 10002, relacionada ao tratamento de reclamações, completa onze anos consecutivos de certificação. Os processos de maior relevância para os consumidores da Cocel são certificados – o que garante a padronização em todas as etapas dos processos, minimizando o risco de falhas e buscando a melhoria contínua.

    A ISO 9001 é a norma para garantir um padrão internacional na qualidade de produtos e serviços. A norma foi criada pela Organização ISO, cuja sigla significa Internacional Organization for Standardization (em português: Organização Internacional de Normalização).

    22/12/2022

  • Cocel confirma Certificações ISO 9001 e 10002

    Cocel confirma Certificações ISO 9001 e 10002

    Na última semana as equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel participaram de mais um ciclo de auditoria externa, realizado com o objetivo de verificar a adequação dos processos para manutenção das Certificações ISO 9001 e ISO 10002 – que tratam da qualidade do atendimento prestado. A auditoria foi realizada pela empresa Bureau Veritas Certification Brasil, que ao final do processo recomendou a manutenção da Certificação.

    Em 2021 a Companhia completa treze anos consecutivos com Certificação ISO 9001 nos processos relacionados à apuração de índices de qualidade do fornecimento de energia. Já a ISO 10002, relacionada aos serviços comerciais e tratamento de reclamações, completa dez anos consecutivos de certificação. A responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da Cocel, Schirlei Cequinel Kotovicz, explica que os processos de maior relevância para os consumidores são certificados – o que garante a padronização em todas as etapas dos processos, minimizando o risco de falhas e buscando a melhoria contínua.

    “Alcançamos grandes melhorias que possibilitaram a execução de serviços com maior agilidade, melhor aplicação de recursos e acompanhamento constante dos dados. Em 2022 novos processos passarão a compor o escopo a ser auditado para Certificação ISO, ampliando o Sistema de Gestão da Qualidade que já está consolidado” – completa Kotovicz.

    A ISO 9001 é a norma para garantir um padrão internacional na qualidade de produtos e serviços. A norma foi criada pela Organização ISO, cuja sigla significa Internacional Organization for Standardization (em português: Organização Internacional de Normalização).

    08/12/2021

  • Ouvidoria da Cocel é reconhecida como uma das melhores do país

    Ouvidoria da Cocel é reconhecida como uma das melhores do país

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel recebeu na quarta-feira (15) o “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, sendo reconhecida como uma das três melhores Ouvidorias das concessionárias de mesmo porte no país. A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL analisou o funcionamento das ouvidorias de concessionárias de todo o Brasil e instituiu a premiação como forma de estimular as melhores práticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores.

    O troféu foi recebido pelo Ouvidor, Claus Vana, e pelo diretor financeiro da Companhia, Pedro Luiz Durigan, em cerimônia promovida pela ANEEL no município de Vitória – ES. O evento marcou também a abertura da 18ª edição do Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico – ENOSE. Vana destaca que o trabalho da Ouvidoria busca a satisfação dos consumidores, funcionando como um “pós-atendimento” para resolver conflitos e que todas as áreas da Companhia são envolvidas no trabalho. Na Cocel, a Ouvidoria também é parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade – tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.

    Claus Vana recebe o troféu de Daniel Ribeiro, da ANEEL

    A Ouvidoria fiscaliza o cumprimento da regulamentação vigente e é um canal de comunicação entre a concessionária e a ANEEL e os órgãos de defesa dos consumidores, como o Procon. “A atuação da Ouvidoria contribui para a melhoria contínua dos processos, o reconhecimento por parte da agência reguladora demonstra a preocupação da Cocel em oferecer atendimento de qualidade a seus consumidores, sempre atendendo a legislação” – completa Durigan.

    Canais de atendimento da Ouvidoria:

    • Ligação gratuita para 0800-7262212 (atendimento das 8h às 12h e das 13h às 18h)
    • Atendimento presencial na sede da Companhia (Rui Rui Barbosa, 520 – Centro – Campo Largo – PR)
    • E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.

    16/05/2019

  • Sistema de Gestão da Qualidade da COCEL mantém certificação ISO 9001

    Sistema de Gestão da Qualidade da COCEL mantém certificação ISO 9001

    A qualidade e a confiabilidade dos processos da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel foram confirmadas após realização de auditoria pela empresa Bureau Veritas, no início de dezembro. A Companhia manteve a Certificação de Qualidade ISO 9001 nos processos relacionados ao tratamento de reclamações, fornecimento de energia e serviços comerciais (como ligações novas e religações). A cada ano são realizadas duas auditorias internas e uma auditoria externa para verificar o atendimento à ISO – normas internacionais para organização do sistema de gestão da qualidade de uma empresa.

    A gestora do Sistema de Gestão da Qualidade da Cocel, Schirlei Cequinel Kotovicz, considera que “a manutenção da Certificação ISO é uma vitória para toda a empresa, pois todos os setores estão envolvidos”. Kotovicz conta ainda que os processos da Companhia foram atualizados para atender à última versão da Norma ISO, que inclui mapeamento de riscos e planejamento de mudanças. “Um dos principais objetivos do sistema de gestão é garantir que todos os processos sejam continuamente melhorados, buscando atendimento padronizado e eficaz a todos os clientes”, completa a gestora. Mensalmente a Companhia envia dados referentes à qualidade do serviço prestado à agência reguladora do setor elétrico no país – a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, todos os processos relacionados à apuração destes dados possuem a certificação de qualidade ISO.

    O diretor administrativo da Cocel, Nelson Chagas, ressalta que a Companhia precisa atender as mesmas exigências impostas pela ANEEL às concessionárias de maior porte e que o Sistema de Gestão da Qualidade é uma das ferramentas para atingir as metas. “A cada ano a Cocel investe mais em melhorias na rede de distribuição de energia, nos canais de atendimento, em frotas e nos processos internos em busca da qualidade no serviço prestado e satisfação dos consumidores” – informa Chagas.

    26/12/2018