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  • Ouvidoria da Cocel é considerada uma das melhores do país pela ANEEL

    Ouvidoria da Cocel é considerada uma das melhores do país pela ANEEL

    A Ouvidoria da Cocel foi reconhecida pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL como uma das melhores do país, em premiação realizada em 15/03 durante a cerimônia de abertura do Encontro Nacional dos Ouvidores do Setor Elétrico.

    A Ouvidoria atua no tratamento de reclamações em segunda instância, além de ser interlocutora junto aos órgãos de proteção dos consumidores – como o Procon. Na avaliação do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, a agência reguladora do setor elétrico no país leva em consideração diversos fatores – como a correta avaliação de reclamações e cumprimento de prazos.

    O diretor-geral da ANEEL, Sandoval Feitosa, destacou que o Prêmio busca disseminar a cultura da qualidade dos serviços e eficiência do atendimento. O propósito da ANEEL é garantir a efetividade no atendimento e satisfação do consumidor.

    A Cocel recebeu a medalha de bronze na categoria das concessionárias de pequeno porte (com até 100 mil unidades consumidoras), concorrendo com mais de 30 empresas. A Ouvidora da Companhia, Bárbara Lunardon, destaca que contribuir com a melhoria dos processos é uma das principais atribuições da Ouvidoria, “buscando identificar as causas da reclamação, o que pode ser melhorado para que o consumidor seja atendido da melhor maneira e fique satisfeito”.

    O contato com a Ouvidoria da Cocel pode ser realizado pelos seguintes canais:

    • Atendimento pessoal, na sede da Companhia,
    • Ligação gratuita para 0800-7262212,
    • E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.

    21/03/2023

     

  • Ouvidoria da Cocel é reconhecida como uma das melhores do país

    Ouvidoria da Cocel é reconhecida como uma das melhores do país

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel recebeu na quarta-feira (15) o “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”, sendo reconhecida como uma das três melhores Ouvidorias das concessionárias de mesmo porte no país. A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL analisou o funcionamento das ouvidorias de concessionárias de todo o Brasil e instituiu a premiação como forma de estimular as melhores práticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores.

    O troféu foi recebido pelo Ouvidor, Claus Vana, e pelo diretor financeiro da Companhia, Pedro Luiz Durigan, em cerimônia promovida pela ANEEL no município de Vitória – ES. O evento marcou também a abertura da 18ª edição do Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico – ENOSE. Vana destaca que o trabalho da Ouvidoria busca a satisfação dos consumidores, funcionando como um “pós-atendimento” para resolver conflitos e que todas as áreas da Companhia são envolvidas no trabalho. Na Cocel, a Ouvidoria também é parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade – tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.

    Claus Vana recebe o troféu de Daniel Ribeiro, da ANEEL

    A Ouvidoria fiscaliza o cumprimento da regulamentação vigente e é um canal de comunicação entre a concessionária e a ANEEL e os órgãos de defesa dos consumidores, como o Procon. “A atuação da Ouvidoria contribui para a melhoria contínua dos processos, o reconhecimento por parte da agência reguladora demonstra a preocupação da Cocel em oferecer atendimento de qualidade a seus consumidores, sempre atendendo a legislação” – completa Durigan.

    Canais de atendimento da Ouvidoria:

    • Ligação gratuita para 0800-7262212 (atendimento das 8h às 12h e das 13h às 18h)
    • Atendimento presencial na sede da Companhia (Rui Rui Barbosa, 520 – Centro – Campo Largo – PR)
    • E-mail para ouvidoria@cocel.com.br.

    16/05/2019