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Tag: covid-19

  • COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel não foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de segurança, como a instalação de anteparos acrílicos, organização dos espaços para garantir o distanciamento, disponibilização de álcool gel e máscaras. Mas a recomendação da Companhia é para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicitações de serviços e informações.

    Cinco canais de atendimento estão disponíveis: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente – com objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de prevenção. É permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e número de pessoas é limitado ao número de atendentes disponíveis. O uso de máscara é obrigatório, conforme prevê a Lei Municipal 121/2020.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

     

    05/08/2020

  • ANEEL anuncia bandeira tarifária verde até dezembro

    ANEEL anuncia bandeira tarifária verde até dezembro

    A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL determinou que a bandeira tarifária verde seja mantida até dezembro de 2020 – não haverá custo adicional aos consumidores. O anúncio foi realizado na terça-feira (26), durante reunião pública da diretoria da agência reguladora. Trata-se de medida emergencial devido à pandemia da COVID-19 – que impactou significativamente as atividades econômicas e o consumo de energia.

    As bandeiras tem o objetivo de sinalizar ao consumidor as condições e o custo da geração de energia no país, levando em consideração parâmetros como estimativas de mercado, projeção de volume de usinas hidrelétricas e o custo do acionamento de termelétricas. Conforme divulgado pela agência reguladora, as análises técnicas concluíram que o cenário de redução de carga e as perspectivas de geração tornaram possível o acionamento da bandeira verde nos próximos meses.

    O Sistema de Bandeiras Tarifárias é totalmente regulamentado pela ANEEL e é válido para todos os estados que fazem parte do Sistema Integrado Nacional (SIN). As distribuidoras de energia não possuem qualquer gerenciamento sobre este Sistema – todo o valor arrecadado é repassado ao Ministério de Minas e Energia, através da Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE).

    27/05/2020

  • Cocel instala gerador de emergência no Centro de Atendimento COVID-19

    Cocel instala gerador de emergência no Centro de Atendimento COVID-19

    Ação faz parte do Plano de Contingência para enfrentamento da pandemia

     A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel instalou um gerador de energia no Centro Médico Hospitalar para ser utilizado em situações emergenciais, caso ocorra alguma interrupção não programada do fornecimento de energia. Uma área isolada do Centro Médico é o local de referência no município para atendimento a casos suspeitos e confirmados de COVID-19 e outras síndromes respiratórias graves. A instalação do gerador faz parte do Plano de Contingência da Companhia para atendimento a hospitais durante o período de enfrentamento da pandemia.

    O diretor presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, explica que os hospitais já têm atendimento prioritário em qualquer situação de falta de energia, mas novas ações foram tomadas para garantir o fornecimento de energia de forma ininterrupta aos locais que são referência no atendimento aos pacientes com coronavírus. A Companhia fez a cessão temporária do gerador ao Centro Médico e providenciou a instalação, sem qualquer custo para a Secretaria de Saúde.

    O Plano de Contingência da Cocel inclui ainda a realização de manutenção preventiva na rede de distribuição que atende todos os hospitais e a instalação de chaves que permitem a realização de manobras para que o fornecimento seja normalizado o mais rapidamente possível em caso de acidentes, por exemplo. “Nossas equipes trabalham continuamente em melhorias na rede para reduzir ao máximo o risco de falta de energia, mas existem situações que fogem do controle da Cocel – como veículos derrubando postes, por exemplo. Precisamos estar preparados para atender estas situações de forma rápida e eficiente”, completa Chemin.

    29/04/2020