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  • COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel não foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de segurança, como a instalação de anteparos acrílicos, organização dos espaços para garantir o distanciamento, disponibilização de álcool gel e máscaras. Mas a recomendação da Companhia é para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicitações de serviços e informações.

    Cinco canais de atendimento estão disponíveis: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente – com objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de prevenção. É permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e número de pessoas é limitado ao número de atendentes disponíveis. O uso de máscara é obrigatório, conforme prevê a Lei Municipal 121/2020.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

     

    05/08/2020

  • Cocel mantém cortes suspensos até o final de julho

    Cocel mantém cortes suspensos até o final de julho

    As interrupções do fornecimento de energia por inadimplência (cortes) de residências e de serviços e atividades consideradas essenciais pela legislação continuarão suspensas até o final do mês julho. A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel segue as regras definidas pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, que regula todo o setor elétrico no país. Nos casos de pagamento de faturas em atraso há incidência de multa de 2%, juros de mora de 1% ao mês e correção monetária. Os cancelamentos da Tarifa Social também estão suspensos.

    A Cocel orienta seus consumidores a evitar deixar a dívida acumular e buscar o parcelamento das faturas se for necessário. Aproximadamente metade do valor final da tarifa é composto por tributos e impostos que são pagos pela Companhia ao governo antes de receber dos consumidores. Um dos exemplos é o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), que é pago ao Governo do Estado quando a fatura é emitida – independentemente da data que será paga pelo consumidor. O ICMS representa cerca de um terço do valor da fatura.

    Atendimento através de canais alternativos

    A Companhia revisou seus processos de atendimento para que todas as demandas dos consumidores possam ser resolvidas através dos canais de atendimento alternativos – sem necessidade de deslocamento até o atendimento presencial. O contato pode ser realizado pelo aplicativo Cocel Mobile, Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br, e-mail para atendimento@cocel.com.br ou ligação gratuita para 0800-7262121. O aplicativo de mensagens Whatsapp é utilizado como ferramenta de apoio para envio de documentação, quando necessário.

    O atendimento presencial continua sendo realizado, mas a Companhia pede que sejam priorizados os canais alternativos para proteção da equipe e dos consumidores neste momento de pandemia. É permitido o acesso a apenas uma pessoa para cada atendimento e é obrigatório o uso de máscaras.

    18/06/2020