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Tag: atendimento on line

  • Atendimento nos canais digitais da Cocel não para nos feriados

    Atendimento nos canais digitais da Cocel não para nos feriados

    O atendimento por meio dos canais digitais da Cocel não tem interrupções neste período das festas de final de ano, assim como o trabalho das equipes de plantão para atendimento a emergências.

    O atendimento presencial ao público será interrompido apenas nos dias 24, 25, 31/12 e 1º/01 (quartas e quintas-feiras). Nas demais datas (incluindo dias 26/12 e 02/01), atendimento normal.

    Serviços e informações podem ser solicitados por um dos seguintes canais de atendimento:

    ????Aplicativo Cocel Mobile (gratuito, disponível para Android e iOS)

    ????Whatsapp para (41) 99123-2121

    ☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

    ????Agência virtual em www.cocel.com.br

    ????E-mail para atendimento@cocel.com.br

    Apenas para informar sobre falta de energia:

    ????SMS para (41) 99106-9146 – informando apenas o número da sua unidade consumidora na mensagem (sem o digito verificador e sem qualquer outra letra ou espaço).

  • Atendimento pelo whatsapp estará indisponível na quinta-feira (30/10)

    Atendimento pelo whatsapp estará indisponível na quinta-feira (30/10)

    O canal de atendimento whatsapp da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel estará indisponível no dia 30/10 (quinta-feira), para atualizações nos sistemas. Serão implantadas melhorias relacionadas à segurança e nas opções de comunicação com os consumidores pelo whatsapp.

    Os demais canais de atendimento operam normalmente durante a atualização dos sistemas do whatsapp:

    ????Aplicativo Cocel Mobile (gratuito, disponível para Android e iOS)

    ☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

    ????Agência virtual em www.cocel.com.br

    ????E-mail para atendimento@cocel.com.br

    ????Atendimento presencial na Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto feriados)


    Apenas para informar sobre falta de energia:

    ????SMS para (41) 99106-9146 – informando apenas o número da sua unidade consumidora na mensagem (sem o digito verificador e sem qualquer outra letra ou espaço).

    Atualização traz melhorias na comunicação com os consumidores

    Os avisos que já são enviados pela Cocel via SMS (como avisos de desligamentos programados e de conclusão de ligações novas, por exemplo) serão enviados também pelo whatsapp. Os consumidores também poderão optar por receber a fatura mensal pelo whatsapp. As melhorias serão implantadas até o início de novembro – mês em que o número de todas as unidades consumidoras será atualizado, atendendo determinação da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL).

    Alguns tipos serviço já estão disponíveis via whatsapp no autoatendimento, sem necessidade da intervenção de um atendente. Informar sobre falta de energia, consultar pendências, emitir segundas vias de faturas e solicitar religação são alguns dos serviços registrados automaticamente. Com a atualização, será possível também informar autoleitura de forma automatizada – sem necessidade de entrar na fila para falar com um atendente.

    O número do whatspp da Cocel é o (41) 99123 2121. É importante ficar atento para entrar em contato com a Cocel apenas pelos canais oficiais.

    Publicado em 27/10, atualizado em 29/10/2025.

     

  • Aviso sobre expediente em 15/11

    Aviso sobre expediente em 15/11

    O atendimento presencial da Cocel estará fechado no dia 15/11/23 (quarta-feira), devido ao feriado da Proclamação da República.

    Serviços e informações podem ser solicitados pelos canais alternativos.

    ????Aplicativo Cocel Mobile (gratuito, disponível para Android e iOS)

    ????Whatsapp para (41) 99123-2121

    ☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

    ????Agência virtual em www.cocel.com.br

    ????E-mail para atendimento@cocel.com.br

    Apenas para informar sobre falta de energia:

    ????SMS para (41) 99106-9146 – informando apenas o número da sua unidade consumidora na mensagem (sem o digito verificador e sem qualquer outra letra ou espaço).

    whatsapp cocel

    14/11/2023

  • Atendimento itinerante estará em São Pedro em 16/11

    Atendimento itinerante estará em São Pedro em 16/11

    A comunidade de São Pedro receberá o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 16/11 (quinta-feira). Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros.

    O atendimento será na Escola Municipal Rural de São Pedro, das 9h às 15h. Além dos atendimentos da Cocel e da Secretaria de Assistência Social, serão disponibilizados os atendimentos do Procon, da Ordem Pública (emissão de RG) e da Junta Militar.

    São Pedro é uma das localidades mais distantes do centro do município, são aproximadamente 50 km. Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel podendo ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio de escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação.

    13/11/2023

  • Atendimento itinerante estará em Santa Cruz em 14/09

    Atendimento itinerante estará em Santa Cruz em 14/09

    A comunidade de Santa Cruz receberá o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 14/09 (quinta-feira).

    Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros. O atendimento será na Igreja Nossa Senhora Aparecida, das 9h às 15h.

    Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel podendo ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio de escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação.

    30/08/2023

  • Atendimento itinerante estará no Itambezinho em 13/07

    Atendimento itinerante estará no Itambezinho em 13/07

    A comunidade do Itambezinho receberá o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 13/07 (quinta-feira). Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros. O atendimento será na Escola Municipal Luiz Rivabem, das 9h às 14h.

    Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel podendo ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio de escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação.

    07/07/2023

  • Precisa solicitar serviços? Envia um whats para a Cocel!

    Precisa solicitar serviços? Envia um whats para a Cocel!

    Salve na sua agenda o telefone (41) 99123-2121.

     Quem precisar emitir segundas vias de faturas, informar sobre falta de energia ou consultar sobre faturas em aberto pode entrar em contato com a Cocel enviando uma mensagem através do Whatsapp para o número (41) 99123-2121.

    Alguns serviços – como emissão de segundas vias de faturas e informação sobre falta de energia – podem ser solicitados diretamente, a qualquer hora, sem necessidade da intervenção de um atendente.

    Outros tipos de serviços e informações também poderão ser solicitados pelo Whatsapp, que oferece a opção de falar com os atendentes de segunda-feira a sábado, das 7h30 às 23h30.

    É importante destacar que a Cocel não envia mensagens pelo Whatsapp solicitando dados dos consumidores, os contatos são realizados apenas pelos canais oficiais.

    Clique aqui para entrar em contato com a Cocel.

  • COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel não foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de segurança, como a instalação de anteparos acrílicos, organização dos espaços para garantir o distanciamento, disponibilização de álcool gel e máscaras. Mas a recomendação da Companhia é para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicitações de serviços e informações.

    Cinco canais de atendimento estão disponíveis: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente – com objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de prevenção. É permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e número de pessoas é limitado ao número de atendentes disponíveis. O uso de máscara é obrigatório, conforme prevê a Lei Municipal 121/2020.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

     

    05/08/2020

  • Atendimento ao público no Carnaval

    Atendimento ao público no Carnaval

  • Aviso sobre expediente

    Aviso sobre expediente

    A Cocel estará fechada para atendimento ao público na terça e quarta-feira (31/12 e 01/01/20), mas o atendimento continua em nossos outros canais:

    ????Aplicativo Cocel Mobile

    ☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

    ????Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br

    ????SMS para informar falta de energia (basta enviar o número da unidade consumidora para 41 99106-9146

    Foto: Brunno Zotto