Cocel

Tag: atendimento ao consumidor

  • Atendimento itinerante da Cocel será em São Silvestre no dia 16/02

    Atendimento itinerante da Cocel será em São Silvestre no dia 16/02

    A localidade de São Silvestre recebe o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 16/01 (quinta-feira). Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros. O atendimento será na Escola Municipal do Campo Nicolau Morais de Castro, das 9h às 15h.

    Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel podendo ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio das escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação. Em janeiro de 2023, a comunidade do Itambezinho recebeu o atendimento. Em março, o atendimento será em Santa Cruz.

    08/02/2023

  • Itambezinho recebe atendimento itinerante da Cocel em 19/01

    Itambezinho recebe atendimento itinerante da Cocel em 19/01

    O primeiro atendimento itinerante de 2023 será realizado no Itambezinho, no dia 19/01 (quinta-feira). Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros. O atendimento será na Escola Municipal Luiz Rivabem, das 9h às 15h.

    Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel possam ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio das escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação. Em 2022 foram mais de 630 atendimentos realizados.

    13/01/2023

  • São Silvestre recebe atendimento itinerante da Cocel na quinta-feira (21)

    São Silvestre recebe atendimento itinerante da Cocel na quinta-feira (21)

    Na próxima quinta-feira (21), das 9h às 15h30, o atendimento itinerante da Cocel será realizado em São Silvestre, interior de Campo Largo. Serviços como cadastro na Tarifa Social da Energia Elétrica, alteração de titularidade, informações sobre faturas, entre outros, poderão ser solicitados pelos moradores da região. O atendimento será na Escola Municipal do Campo Nicolau Morais de Castro.

    O atendimento no interior do município é realizado todos os meses, numa parceria entre a Cocel e a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social.

    Cronograma dos próximos atendimentos:

    • 21/10/21 – São Silvestre
    • 18/11/21 – Santa Cruz
    • 16/12/21 – São Pedro

     19/10/2021

  • Cocel é finalista do Prêmio ANEEL de Ouvidoria

    Cocel é finalista do Prêmio ANEEL de Ouvidoria

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel é mais uma vez finalista de premiação promovida pela agência reguladora de todo o setor elétrico no país, a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. A Ouvidoria da Cocel foi considerada uma das cinco melhores do país, competindo com concessionárias do Brasil inteiro. Em 2019 a Companhia recebeu a medalha de bronze nesta premiação que analisa o funcionamento das ouvidorias de concessionárias de todo o Brasil como forma de estimular as melhores práticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores.

    O trabalho da Ouvidoria busca a satisfação dos consumidores, funcionando como um “pós-atendimento” para resolver conflitos, fiscaliza o cumprimento da regulamentação vigente e é um canal de comunicação entre a concessionária e a ANEEL e os órgãos de defesa dos consumidores, como o Procon. Na Cocel, a Ouvidoria também é parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade – tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.

    O resultado do Prêmio ANEEL de Ouvidoria será divulgado em 24/06, em cerimônia on line.

    A Ouvidoria da Cocel atende de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, pessoalmente na sede da Companhia, pelo e-mail ouvidoria@cocel.com.br e pelo telefone 0800-7262212 (ligação gratuita).

    04/06/2021