Cocel

Tag: atendimento

  • Atendimento itinerante estará em Santa Cruz, em 12/09

    Atendimento itinerante estará em Santa Cruz, em 12/09

    A comunidade da região do Santa Cruz receberá o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 12/09 (quinta-feira).

    Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros.

    O atendimento será no pátio da Unidade Básica de Saúde de Santa Cruz, das 9h às 15h.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio de escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação.

    11/09/2024

  • Mudança nos ramais diretos dos setores

    Mudança nos ramais diretos dos setores

    Devido mudança na operadora, o número de todas as linhas diretas da Cocel precisou ser alterado.

    Todos foram alterados desta forma:

    Número antigo:   41 2169-21XX

    Número novo:     41 3032-92XX

    Os números finais, que designavam os ramais, permanecem os mesmos.

    • Recepção: 41 3032-9200
    • Divisão de Logística e Compras: 41 3032-9222
    • Divisão de Distribuição: 41 3032-9215
    • Divisão de Recursos Humanos: 41 3032-9236
    • Divisão Financeira: 41 3032-9260
    • Divisão Jurídica: 41 3032-9229
    • Almoxarifado: 41 3032-9227
    • Assessoria de Comunicação e Marketing: 41 3032-9223

     Importante:

    Os números de atendimento aos consumidores (0800 726 2121) e Ouvidoria (0800 726 2212) não foram alterados.

     

    Conheça os canais de atendimento da Companhia:

    ????Aplicativo Cocel Mobile (gratuito, disponível para Android e iOS)

    ????Whatsapp para (41) 99123-2121

    ☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

    ????Agência virtual em www.cocel.com.br

    ????E-mail para atendimento@cocel.com.br

    ????Atendimento presencial na Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30, exceto feriados

    Apenas para informar sobre falta de energia:

    ????SMS para (41) 99106-9146 – informando apenas o número da sua unidade consumidora na mensagem (sem o digito verificador e sem qualquer outra letra ou espaço).

    31/01/2024

  • Atendimento itinerante da Cocel estará em São Pedro em 18/05

    Atendimento itinerante da Cocel estará em São Pedro em 18/05

    A comunidade de São Pedro receberá o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 18/05 (quinta-feira). Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros. O atendimento será na Escola Municipal Rural de São Pedro, das 9h às 15h.

    São Pedro é uma das localidades mais distantes do centro do município, são aproximadamente 50 km. Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel podendo ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio de escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação.

    08/05/2023

  • Em 13/04, atendimento itinerante da Cocel estará em Palmital dos Pretos

    Em 13/04, atendimento itinerante da Cocel estará em Palmital dos Pretos

    A comunidade quilombola de Palmital dos Pretos receberá o atendimento itinerante das equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel e da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social no dia 13/04 (quinta-feira). Os moradores da região podem solicitar serviços como cadastros e recadastros na Tarifa Social, mudanças de titularidade, parcelamentos, ligações novas, manutenção da iluminação pública, entre outros. O atendimento será na Cozinha Comunitária, das 9h às 15h.

    Mesmo que todas as demandas dos consumidores da Cocel podendo ser tratadas diretamente pelos canais virtuais, o atendimento itinerante tem o objetivo de proporcionar mais conforto aos consumidores que têm dificuldade na utilização ou no acesso aos canais como site e Whatsapp e também àqueles que têm acesso aos demais canais, porém preferem o atendimento pessoal.

    O atendimento itinerante é realizado em parceria com a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e conta com o apoio de escolas e da comunidade – que cedem o espaço para a ação.

    03/04/2023

  • Aviso sobre expediente no Carnaval

    Aviso sobre expediente no Carnaval

    A COCEL estará fechada para atendimento ao público em 15 e 16/02 (durante todo o dia) e na manhã do dia 17/02, retomando as atividades às 13h da quarta feira.

    Solicitações de serviços e informações podem ser feitas através dos canais alternativos:

    – Aplicativo Cocel Mobile

    – Agência Virtual em www.cocel.com.br

    – Ligação gratuita para 0800-7262121

    – E-mail para atendimento@cocel.com.br

    Saiba como utilizar o aplicativo Cocel Mobile clicando aqui.

  • Aviso sobre expediente em 02 de fevereiro

    Aviso sobre expediente em 02 de fevereiro

    A COCEL estará fechada para atendimento ao público no dia 02/02/2021 (terça-feira), devido ao feriado municipal em homenagem à Nossa Senhora da Piedade – Padroeira do Município.

    Solicitações de serviços e informações podem ser feitas através dos canais alternativos:

    – Aplicativo Cocel Mobile

    – Agência Virtual em www.cocel.com.br

    – Ligação gratuita para 0800-7262121

    – E-mail para atendimento@cocel.com.br

    Saiba como utilizar o aplicativo Cocel Mobile clicando aqui.

  • Cocel estará fechada para atendimento ao público em 07/09

    Cocel estará fechada para atendimento ao público em 07/09

    A Companhia estará fechada para atendimento ao público na segunda-feira (07/09), devido ao feriado em homenagem à Independência do Brasil.

    Serviços e informações podem ser solicitados através dos canais alternativos:

    Saiba o passo a passo para utilizar o aplicativo Cocel Mobile clicando aqui.

    01/09/2020

  • COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel não foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de segurança, como a instalação de anteparos acrílicos, organização dos espaços para garantir o distanciamento, disponibilização de álcool gel e máscaras. Mas a recomendação da Companhia é para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicitações de serviços e informações.

    Cinco canais de atendimento estão disponíveis: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente – com objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de prevenção. É permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e número de pessoas é limitado ao número de atendentes disponíveis. O uso de máscara é obrigatório, conforme prevê a Lei Municipal 121/2020.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

     

    05/08/2020

  • Atendimento presencial será restrito a partir de 23/03

    Atendimento presencial será restrito a partir de 23/03

    Tendo em vista as recomendações de segurança para o enfrentamento da pandemia do COVID-19, a partir de 23/03 (segunda-feira) o atendimento presencial será restrito.

    Revisamos nossos procedimentos para que qualquer tipo de demanda possa ser atendida através de nossos canais alternativos, sem necessidade de nossos consumidores saírem de suas casas.

    Neste momento em que todos os esforços são necessários para a proteção da comunidade nossas equipes seguem trabalhando 24 horas, todos os dias, para garantir o fornecimento de energia com segurança e qualidade a toda Campo Largo.

  • Atendimento ao público no Carnaval

    Atendimento ao público no Carnaval