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  • Passo a passo para utilizar o aplicativo COCEL MOBILE

    Passo a passo para utilizar o aplicativo COCEL MOBILE

    Por meio do aplicativo COCEL MOBILE é possível solicitar serviços, registrar reclamações e sugestões, consultar faturas em aberto, leitura e histórico de consumo, emitir segundas vias, entre outras opções. 

    Acompanhe o passo a passo para instalação e uso deste canal:

    1º passo: Procure a loja virtual do seu celular.


    2º passo: Digite “Cocel” e logo aparecerá o aplicativo da Cocel Mobile.


    3º passo: Clique em “instalar”.


    4º passo: Para o aplicativo funcionar corretamente, precisa de acesso a todos os itens, clique em “aceitar”.


    5º  passo: Depois de instalado, clique em “abrir”.


    6º passo: Após o aplicativo aberto, se você já tem cadastro é só inserir o número da Unidade Consumidora e a senha. Caso não tenha cadastro clique em “Quero me cadastrar”.

    7º passo: Para se cadastrar preencha todos os dados e no final crie uma senha. O “apelido” pode ser deixado em branco e será o próprio número da Unidade Consumidora, ou dê o nome que preferir para aquele cadastro, como “casa”, “escritório”. No final clique em ‘efetuar cadastro”.

    8º passo: Após finalizado o cadastro seu aplicativo será aberto automaticamente. Através deste aplicativo você pode solicitar vários serviços sem precisar ir até a Cocel ou ligar no 0800.

    Na primeira tela estão disponíveis os serviços de informar falta de energia, consultar débitos, verificar se existe desligamento programado para sua região, abrir Ordem de Serviço para manutenção de Iluminação Pública e seu histórico de consumo.

    Na segunda tela estão disponíveis consultas sobre última fatura, serviços solicitados e atendimentos realizados. O campo “Auto Leitura” serve para informar mensalmente à Cocel (para consumidores de regiões rurais onde a leitura não é realizada mensalmente pela Companhia).

    Na terceira tela estão disponíveis as informações sobre data prevista para próxima leitura, atualização de dados cadastrais (telefone e e-mail), consulta sobre bandeira tarifária vigente e postos de atendimento. Por fim, em “Fale conosco” podem ser consultados os telefones para contato, assim como as opções para tirar dúvidas, reclamações, elogios e sugestões.

    9º passo: Quem têm mais de uma Unidade Consumidora pode fazer o gerenciamento de todas UC’s pelo aplicativo, no “gerenciar UCs”.

     

    APP COCEL MOBILE. Fácil como acender a luz.

    05/08/2020

  • Saiba como utilizar o aplicativo COCEL MOBILE

    Saiba como utilizar o aplicativo COCEL MOBILE

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
  • COCEL disponibiliza canais alternativos para solicitações de serviços

    COCEL disponibiliza canais alternativos para solicitações de serviços

    Companhia mudou procedimentos internos para que nenhuma solicitação precise ser feita na sede da empresa

    Cinco canais de atendimento alternativos podem ser utilizados pelos consumidores da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel para solicitações de serviços ou informações: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente, na sede da Companhia. A iniciativa tem o objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Camila Grassani Kaizu, gerente do Setor de Atendimento da Cocel, conta que a maior parte dos serviços já estavam disponíveis através dos canais alternativos, mas alguns casos específicos – como trocas de titularidade ou ligações novas, eram restritas ao atendimento presencial. Desde quarta-feira (17), qualquer solicitação pode ser feita através dos canais alternativos. “De forma rápida e segura, nossos consumidores podem solicitar qualquer tipo de serviço, sem precisar sair de casa. O autoatendimento já é usado por muitos consumidores e já estava no planejamento da empresa oferecer todos os serviços nos canais alternativos, adiantamos a mudança devido à pandemia. O atendimento presencial continuará sendo disponibilizado, mas recomendamos que os consumidores não venham até a Companhia, permaneçam em suas residências e utilizem os canais alternativos. Remanejamos nossa equipe para garantir a maior agilidade possível no atendimento através dos canais alternativos”, resume Kaizu.

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    17/03/2020

  • Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    App completa dois anos permitindo atendimento rápido e prático

    O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

    O aplicativo foi lançado pela Cocel há dois anos com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

    De acordo com a gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Thais Camini, a tendência é que cada vez mais consumidores optem pelo autoatendimento, devido à praticidade proporcionada pelo aplicativo. “Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica Camini.

     Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    propaganda do aplicativo COCEL MOBILE

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

                    18/06/2019