Tendo em
vista as recomendações de segurança para o enfrentamento da pandemia do
COVID-19, a partir de 23/03 (segunda-feira) o atendimento presencial será
restrito.
Revisamos nossos
procedimentos para que qualquer tipo de demanda possa ser atendida através de
nossos canais alternativos, sem necessidade de nossos consumidores saírem de
suas casas.
Neste momento
em que todos os esforços são necessários para a proteção da comunidade nossas
equipes seguem trabalhando 24 horas, todos os dias, para garantir o
fornecimento de energia com segurança e qualidade a toda Campo Largo.
Impressão de faturas e solicitação de serviços a um clique!
A Cocel disponibilizou aos consumidores uma nova versão de sua Agência Virtual, mais simples e prática de ser utilizada. Diversos serviços podem ser solicitados sem sair de casa – como manutenção na iluminação pública, imprimir segundas vias, informar falta de energia, consultar faturas e desligamentos programados. A Agência pode ser acessada por computadores ou celulares através do site www.cocel.com.br. A confirmação de dados e o cadastro de senha são realizados no primeiro acesso.
A atualização da Agência Virtual faz parte de uma série de medidas que estão sendo adotadas pela Companhia para melhorar o atendimento. “Queremos nos aproximar de nossos consumidores, oferecendo serviços de qualidade e facilitando o contato. Toda a estrutura operacional está sendo remodelada para garantir que a Companhia volte a ser uma das melhores concessionárias do país” – declara o presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin.
Presidente da Cocel apresenta as melhorias que estão sendo implantadas.
Chemin informa que nas próximas semanas um aplicativo para celulares será disponibilizado aos consumidores da Cocel. “A nova ferramenta trará ainda mais conforto aos consumidores que precisarem entrar em contato conosco” – completa o presidente. Mudanças no horário de atendimento personalizado via 0800 também estão previstas ainda para o primeiro semestre de 2017. O atendimento telefônico funciona 24 horas todos os dias, porém após as 20h é totalmente automatizado. O horário de atendimento personalizado, com a possibilidade de falar com um atendente, será estendido até meia noite. O teleatendimento está disponível através do telefone 0800-7262121, ligação gratuita.
A Cocel registra uma média de 22 mil protocolos de atendimento a cada mês – realizados através do atendimento pessoal, teleatendimento, mensagem de celular e Agência Virtual. São 49.156 unidades consumidoras atendidas.
Atendimento a consumidores da Cocel:
Agência Virtual: www.cocel.com.br
Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
