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Tag: Cocel Mobile

  • Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    App completa dois anos permitindo atendimento rápido e prático

    O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

    O aplicativo foi lançado pela Cocel há dois anos com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

    De acordo com a gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Thais Camini, a tendência é que cada vez mais consumidores optem pelo autoatendimento, devido à praticidade proporcionada pelo aplicativo. “Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica Camini.

     Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    propaganda do aplicativo COCEL MOBILE

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

                    18/06/2019

  • Desligamentos programados para junho

    Desligamentos programados para junho

    Em função da necessidade de melhorias, ampliação e reforço na rede de distribuição,a Companhia Campolarguense de Energia – COCEL informa que o fornecimento de energia será interrompido nos seguintes locais, datas e horários:

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    OBS.: Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atualize seu cadastro clicando aqui.

    Publicado em 03/06, atualizado em 17/06/2019.

  • Começa a instalação de luminárias led nos bairros

    Começa a instalação de luminárias led nos bairros

    Economia no consumo de energia viabiliza a ampliação do projeto, mais de 1700 novas luminárias já foram instaladas.

    Nesta semana a Companhia Campolarguense de Energia – Cocel iniciou a substituição de luminárias tradicionais por modelos led nos bairros Abranches Guimarães (Popular Velha) e Joaquim Celestino Ferreira (Popular Velha). As novas luminárias eficientes já estão presentes em toda a área central. A economia obtida com a redução do consumo de energia possibilitou a ampliação deste projeto que agora chega aos bairros. Mais de 1700 novas luminárias já foram instaladas, tornando Campo Largo referência em iluminação pública no país. Partênope, Vila Operária, Vila Otto e Vila Solene serão os próximos bairros a receber melhorias na iluminação, além das Avenidas Alcebíades Affonso Guimarães e Bom Jesus – vias de acesso a diversos bairros.

    As luminárias led iluminam mais, têm melhor reprodução das cores e consomem até 70% menos energia que os modelos tradicionais. A iluminação pública mais eficiente contribui ainda para segurança da população e valorização do espaço público. “A mudança na iluminação é realizada de acordo com critérios técnicos, de acordo com o projeto que visa garantir que as novas luminárias proporcionem o máximo de eficiência. Depois do centro, os bairros mais próximos serão contemplados até que toda a área urbana tenha iluminação eficiente” – informa o presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin.

    A primeira etapa de substituições iniciou em 2017 como parte Programa de Eficiência Energética (PEE), regulamentado e fiscalizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. Foram instaladas 774 novas luminárias, resultando na economia mensal de 62.000 kWh (quilowatts hora). A segunda etapa está sendo realizada com recursos da Prefeitura Municipal de Campo Largo.

    08/05/2019

  • Desligamentos programados para maio

    Desligamentos programados para maio

    Em função da necessidade de melhorias, ampliação e reforço na rede de distribuição,a Companhia Campolarguense de Energia – COCEL informa que o fornecimento de energia será interrompido nos seguintes locais, datas e horários:

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    OBS.: Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atualize seu cadastro clicando aqui.

    Publicado em 23/04, atualizado em 13/05 e 20/05/2019.

  • Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”

    Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel é uma das finalistas da segunda edição do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”. A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL avaliou o funcionamento das ouvidorias de concessionárias de todo o país e instituiu a premiação como forma de estimular as melhores práticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores. As Ouvidorias foram avaliadas pela agência reguladora de acordo com critérios relacionados ao tratamento de reclamações e à estrutura (como canais de acesso, por exemplo).

    Claus Vana, ouvidor da Cocel desde 2005, explica que o objetivo da Ouvidoria é buscar a satisfação dos consumidores, fiscalizar o cumprimento da regulamentação vigente e ainda ser um canal de comunicação entre a concessionária e a ANEEL. “A Ouvidoria funciona como um pós-atendimento, trata questões que não foram resolvidas satisfatoriamente num atendimento inicial, dá a oportunidade aos consumidores de receberem uma segunda análise, contribuindo com a melhoria dos processos” – completa Vana. Na Cocel, a Ouvidoria também é parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade – tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.

    O resultado final do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria” será divulgado em 15/05/19. Em 2018 a Cocel foi campeã em duas categorias do Prêmio IASC, também promovido pela ANEEL: melhor concessionária de seu porte e a que mais cresceu no país. O ranking leva em consideração uma extensa pesquisa realizada com os consumidores de todo o país – os dados coletados compõem o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC).

    O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, credita o reconhecimento inédito que a Companhia vem recebendo às inúmeras ações de melhoria no serviço prestado, que envolvem o atendimento aos consumidores, investimentos na rede de distribuição de energia e a busca pela redução nas tarifas. “Estamos trabalhando para que o consumidor esteja cada vez mais próximo da Companhia, para que possamos atendê-los da melhor forma possível. A Ouvidoria é um importante canal que nos mostra em que podemos melhorar, o que fazer para que o consumidor fique totalmente satisfeito com o trabalho da Cocel”, destaca Chemin.

    Claus Dieter Vana, Ouvidor da Cocel
    Em 2018 a Cocel recebeu dois troféus “Prêmio IASC”

    11/04/2019

  • Desligamentos programados para abril

    Desligamentos programados para abril

    Em função da necessidade de melhorias, ampliação e reforço na rede de distribuição,a Companhia Campolarguense de Energia – COCEL informa que o fornecimento de energia será interrompido nos seguintes locais, datas e horários:

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atualize seu cadastro clicando aqui.

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    OBS.: Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    propaganda do aplicativo COCEL MOBILE

    Publicado em 25/03, atualizado em 15/04 e 23/04/2019.

  • Desligamentos programados para março

    Desligamentos programados para março

    Em função da necessidade de melhorias, ampliação e reforço na rede de distribuição, a Companhia Campolarguense de Energia – COCEL informa que o fornecimento de energia será interrompido nos seguintes locais, datas e horários:

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    OBS.: Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    Publicado em 18/02/2019, atualizado em 25/02, 06, 11 e 18/03/19.

  • 10 instituições podem receber contribuições através da fatura da Cocel

    10 instituições podem receber contribuições através da fatura da Cocel

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel possui convênio com dez instituições que podem receber doações através da fatura de energia. Os valores são integralmente repassados, sem cobrança de qualquer taxa de administração.

    Podem receber doações através da fatura:

    • Aldeia São José
    • Associação Amor Viral
    • Associação dos Deficientes Físicos de Campo Largo
    • Associação Erceana Campolarguense (Erce)
    • Associação Protetora dos Animais de Campo Largo
    • Centro de Assistência e Desenvolvimento Integral – CADI
    • Hospital das Clínicas
    • Hospital Pequeno Príncipe
    • Instituto de Canto e Música São Domingos Sávio (Meninos Cantores)
    • Pequeno Cotolengo Paranaense

    Como contribuir:

    O titular da unidade consumidora de energia pode autorizar a doação através de um destes canais:

    • Aplicativo Cocel Mobile;
    • E-mail para atendimento@cocel.com.br;
    • Agência Virtual, disponível no site www.cocel.com.br;
    • Ligação gratuita para 0800-7262121;
    • Pessoalmente na sede da Cocel (Rua Rui Barbosa, 520 – Centro).

    O cancelamento da doação pode ser solicitado a qualquer momento, por qualquer um dos canais.

    18/02/2019

  • Cocel finaliza deslocamento de 17 postes na Rua Ângelo Zanetti

    Cocel finaliza deslocamento de 17 postes na Rua Ângelo Zanetti

    Adequação foi necessária devido ao projeto de alargamento da via.

    Na quinta-feira (14) foi finalizada uma obra de melhoria na rede de distribuição de energia da Rua Ângelo Zanetti, entre os bairros Jardim Itaboa e Jardim Bela Vista. Dezessete postes foram deslocados para um novo alinhamento, devido ao projeto de alargamento da via.

    15/02/2019

     

  • Desligamentos programados para fevereiro

    Desligamentos programados para fevereiro

    Em função da necessidade de melhorias, ampliação e reforço na rede de distribuição, a COCEL informa que o fornecimento de energia será interrompido nos seguintes locais, datas e horários:

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    OBS.: Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    Atualize seu cadastro clicando aqui.

    aplicativo cocel mobile

    Publicado em 21/01/19, atualizado em 28/01, 06/02 e 11/02/19.