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Tag: atendimento

  • Desligamentos programados para setembro

    Desligamentos programados para setembro

    Interrupções no fornecimento de energia necessárias para execução de obras de melhoria e ampliação da rede de distribuição de energia. Os consumidores recebem avisos por sms, por isso é importante manter os cadastros atualizados.

    DATA HORÁRIO REGIÃO RUAS MOTIVO Nº de consumidores
    04/09/18

    (terça-feira)

    Das 10h às 16h Lot. Rivabem
    • Rua Califórnia (entre Rua Petrópolis e Rua Maria Mendes Ribeiro)
    • Rua Umuarama
    Adequação do nível de tensão da energia distribuída. 62
    05/09/18

    (quarta-feira)

    Das 14h às 16h30 Retirinho
    • Região do Retirinho
    Ampliação de rede. 13
    06/09/18

    (quinta-feira)

    Das 10h às 13h Ouro Verde
    • Rua Constantino Marochi (entre Rua Visconde de Nacar e Rua Elias Rivabem)
    • Rua Elias Rivabem (entre Rua José Domingues Pereira e Av. Ayrton Senna da Silva)
    • Rua Visconde de Nacar
    Reforço na rede de distribuição para atender novo consumidor. 62
    13/09/18

    (quinta-feira)

    Das 13h30 às 16h Colônia Dom Pedro
    • Rua Maria Biernaski
    Reforço na rede de distribuição para atender novo consumidor. 9
    14/09/18

    (sexta-feira)

    Das 10h às 16h Dona Fina
    • Rua Águia do Mar (entre Rua dos Pardais e Rua Pintassilgo);
    • Rua dos Pardais;
    • Rua João de Barro
    Adequação do nível de tensão da energia distribuída. 72
    17/09/18 (segunda-feira) Das 9h às 11h Ferraria
    • Rua Izídio Santo Cruzara (entre Ruas Ferdinando Aleixo e Wadislau Gurski)
    • Rua Wadislao Gurski
    Adequação do nível de tensão da energia distribuída. 24
    18/09/18 (terça-feira) Das 9h às 11h Jd. Esmeralda
    • Residencial Pirâmide Quefren
    Adequação do traçado da rede. 65
    18/09/18 (terça-feira) Das 10h às 16h Rivier
    • Estrada Montes Claros (entre a Igreja e a Rua Izídio Santo Cruzara)
    • Rua Felix Lau
    • Rua Três Lagos
    Reforço na rede para atender aumento de demanda. 67
    19/09/18

    (quarta-feira)

    Das 9h às 13h Interior
    • Estrada do Cerne (entre Rua João Cecatto Neto e Estrada da Onça II)
    • Estada da Onça II
    Adequação do nível de tensão da energia distribuída. 198
    20/09/18

    (quinta-feira)

    Das 12h às 17h Interior
    • Região de São Pedro
    • Região do Cahíva
    Manutenção preventiva na rede de distribuição a ser realizada pela COPEL (área de divisa entre municípios, rede compartilhada entre as concessionárias). 392
    25/09/18

    (terça-feira)

    Das 9h às 11h30 Campo do Meio
    • PR 510 (Estrada da Balsa Nova)
    Reforço na rede de distribuição para atender aumento de carga. 23
    25/09/18

    (terça-feira)

    Das 10h às 16h Águas Claras
    • Rua Antônio Gabriel Basso
    Ampliação na rede de distribuição para atendimento a novo condomínio. 11
    26/09/18

    (quarta-feira)

    Das 9h às 16h Guabiroba
    • Estrada do Retiro
    Adequação do traçado da rede de distribuição. 12

    *Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atualize seu cadastro clicando aqui.

    propaganda do aplicativo Cocel Mobile

    Publicado em 03/09/2018, atualizado em 18/09/18.

  • Av. Ayrton Senna terá iluminação pública revitalizada

    Av. Ayrton Senna terá iluminação pública revitalizada

    Cocel testou diferentes luminárias para verificação da eficiência dos modelos.

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel deu início a um novo projeto de melhoria na iluminação pública do município. A Av. Ayrton Senna da Silva (marginal da BR 277) terá a iluminação pública totalmente revitalizada ainda em 2018. A mudança é baseada em estudos técnicos que levam em conta a luminosidade, a temperatura da cor, o tipo de material, o gasto de energia, entre outros fatores. Como parte dos testes finais duas diferentes luminárias foram instaladas para que a eficácia fosse verificada também em campo – mais uma garantia para que a mudança traga os melhores resultados possíveis.

    Com a definição do projeto final foi iniciado processo de licitação para aquisição dos equipamentos e materiais necessários. Serão utilizadas lâmpadas led – mais eficientes e mais econômicas. A revitalização desta via é uma das melhorias anunciadas pela Cocel no início de 2018, quando a Companhia completou 50 anos de atividades. Através do Programa de Eficiência Energética (PEE), aprovado pela Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel, as luminárias do anel central estão sendo substituídas por led.

    detalhe das luminárias de iluminação pública da avenida ayrton senna da silva em campo largo

    23/07/2018

  • Acidente causou desligamento de circuito que atende região central

    Acidente causou desligamento de circuito que atende região central

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel informa que às 21h47 de sexta-feira (20) um veículo atingiu um poste do tronco principal da rede de distribuição de energia na Av. Padre Natal Pigato causando o desligamento de um circuito inteiro. Rapidamente as equipes de atendimento a emergências da Companhia fizeram os reparos necessários para isolar os equipamentos danificados e às 22h18 o fornecimento de energia das 6.982 unidades consumidoras foi restabelecido. Equipes da Guarda Municipal, SIATE e SAMU também prestaram atendimento no local do acidente.

    O poste danificado está sendo substituído nesta segunda-feira (23) por equipes de “linha viva” – sem necessidade de desligamento da energia.

    O canal de comunicação mais indicado para informar sobre faltas de energia não programadas à Cocel é o aplicativo para smartphones Cocel Mobile, devido à praticidade. O aplicativo é gratuito e compatível com sistemas Android e iOS.

    foto acidente na avenida padre natal pigato campo largo equipe da cocel prestando atendimento

    foto acidente na avenida padre natal pigato campo largo equipe da cocel prestando atendimento

    foto acidente na avenida padre natal pigato campo largo equipe da cocel prestando atendimento

    23/07/18

  • Cocel realiza convênio com a ERCE

    Cocel realiza convênio com a ERCE

    Instituição poderá receber doações através da fatura de energia. 

    Quem quiser contribuir com as atividades realizadas pela Associação Erceana Campolarguense poderá fazê-lo com doações através da fatura de energia elétrica da Companha Campolarguense de Energia – Cocel. O convênio foi firmado no mês de junho, contribuições de qualquer valor a partir de R$ 5,00 podem ser descontadas na fatura da Cocel. Os valores arrecadados como doação são integralmente repassados à Associação Erceana, que é a entidade mantenedora da ERCE – Escola Campo Largo de Educação Infantil e Ensino Fundamental na Modalidade Educação Especial.

    Atualmente a ERCE atende 150 alunos – entre crianças, jovens e adultos com deficiência intelectual, múltiplas deficiências e transtornos globais do desenvolvimento. São ofertados ainda atendimentos complementares em psicologia, fisioterapia, serviço social, fonoaudiologia, terapia ocupacional, nutrição, enfermagem e atendimento médico (como psiquiatria e neuropediatria). Os serviços são inteiramente gratuitos. O presidente da Associação Erceana, José Luiz Lima, ressalta que toda contribuição é importante. “O apoio da comunidade é essencial para que possamos continuar oferecendo educação de qualidade e atendimento adequado às crianças e adultos com necessidades especiais” – completa Lima.

    A ERCE é referência em educação especial no município desde 1970. Foi fundada por um grupo de senhoras preocupadas em criar uma escola que ofertasse programas especiais às crianças, jovens e adultos que não eram atendidos no ensino regular devido às deficiências que apresentavam. A Associação Erceana é uma entidade filantrópica, sem fins lucrativos e é considerada como de utilidade pública pelo Município de Campo Largo, pelo Estado do Paraná e possui o CEBAS (Certificação de Entidade Beneficente de Assistência Social junto ao Ministério Social e Combate à Fome).

    O diretor presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, lembra que 100% do valor recebido como contribuição é repassado à Associação Erceana – a Companhia não cobra nenhum tipo de taxa de administração deste convênio. “É uma forma de a Cocel contribuir com uma instituição extremamente relevante para a comunidade campo-larguense, cujo trabalho é essencial na formação de cidadãos que encontram ali todo o atendimento especializado que necessitam”, resume Chemin. Além da Associação Erceana a Companhia mantém convênio com as seguintes instituições: Sociedade Protetora dos Animais de Campo Largo, Instituto de Canto e Música São Domingos Sávio, Associação Amor Viral, Pequeno Cotolengo, Hospital das Clínicas, Aldeia São José e Hospital Pequeno Príncipe.

    Como contribuir:

    O titular da unidade consumidora de energia pode autorizar a doação através de um destes canais:

    • Aplicativo Cocel Mobile;
    • E-mail para atendimento@cocel.com.br;
    • Agência Virtual, disponível no site www.cocel.com.br;
    • Ligação gratuita para 0800-7262121;
    • Pessoalmente na sede da Cocel (Rua Rui Barbosa, 520 – Centro).

    O cancelamento da doação pode ser solicitado a qualquer momento, por qualquer um dos canais.

    05/07/2018

  • Desligamentos programados para julho

    Desligamentos programados para julho

    Interrupções são necessárias para realização de melhorias na rede de distribuição de energia. É importante que todos mantenham os cadastros atualizados para receber avisos de desligamentos programados por sms.

    DATA HORÁRIO REGIÃO RUAS MOTIVO Nº de consumidores
    04/07/18 (quarta-feira) Das 14h30 às 17h30 Centro
    • Rua Rodolfo Castagnoli (entre Rua Professor João Batista Valões e Rua Domingos Cordeiro)
    • Condomínio Residencial Lago di Garda
    Deslocamento de cruzeta (cruzeta de beco) para atender norma de segurança.

    31

    11/07/18 (quarta-feira) Das 8h às 11h Colônia Dom Pedro
    • Rua da Anunciação
    Ampliação de rede para atendimento a novo consumidor.

    4

    11/07/18 (quarta-feira) Das 15h às 17h São João do Povinho
    • São João do Povinho
    Adequação do traçado da rede de distribuição.

    87

    23/07/18 (segunda-feira) Das 10h às 12h Colônia Cristina
    • Estrada da Colônia Cristina (entre Partênope e Igreja da Colônia Mariana)
    • Rua Prefeito Francisco Pinto de Azevedo
    • Rua Buganville
    • Estrada do Neco
    Adequação do traçado da rede de distribuição.

    131

    26/07/18

    (quinta-feira)

    Das 9h às 16h Rivabem
    • Rua Sebastião Borges Beceloski
    Adequação do traçado da rede de distribuição.

    45

    *Os serviços somente serão realizados caso as condições meteorológicas sejam favoráveis.

    Atenção: Os serviços programados podem estar concluídos antes do horário previsto. Para a segurança dos consumidores, a COCEL alerta que eventuais reparos nas instalações elétricas internas e/ou equipamentos elétricos sejam feitos com a chave geral desligada e os aparelhos desconectados das tomadas – mesmo durante a interrupção do fornecimento.

    *A COCEL orienta seus consumidores a manterem seus cadastros atualizados para que recebam os avisos de desligamentos programados por SMS e notificações no aplicativo para smartphones COCEL MOBILE.

    Atualize seu cadastro clicando aqui.

    propaganda do aplicativo Cocel Mobile

    Publicado em 26/06/2018, atualizado em 16/07/18.

  • Finalizada melhoria na iluminação pública na Estrada da Fábrica de Tinta

    Finalizada melhoria na iluminação pública na Estrada da Fábrica de Tinta

    No sábado, 23/06, as equipes da Cocel finalizaram mais uma melhoria na Estrada da Fábrica de Tinta – bairro Guabiroba. Foram instalados 2 postes, rede de distribuição de energia em baixa tensão e 4 luminárias.

    No ano passado parte da iluminação da via já havia sido revitalizada e uma grande melhoria na rede de distribuição foi concluída – foram relocados postes que estavam em áreas particulares para as margens da rua e instalada rede compacta. A mudança facilita a manutenção e minimiza o risco de interrupções no fornecimento de energia

    Solicitações para manutenções na iluminação pública podem ser realizadas através do aplicativo para smartphones Cocel Mobile, Agência Virtual (disponível no site www.cocel.com.br), enviando e-mail para atendimento@cocel.com.br ou ainda pelo telefone 0800-7262121 (ligação gratuita).

    foto da iluminação pública feita pela cocel na estrada da fábrica de tinta guabiroba campo largo

    25/06/18

  • Dias mais frios requerem atenção redobrada com equipamentos elétricos

    Dias mais frios requerem atenção redobrada com equipamentos elétricos

    Inverno é a estação de maior consumo de energia em Campo Largo.

    O aumento no uso de aquecedores, secadoras de roupa, aparelhos de ar condicionado e o chuveiro na opção de água mais quente fazem com que o inverno seja a estação de maior consumo de energia em Campo Largo – ao contrário da maioria do país, onde o consumo é maior no verão. O uso destes equipamentos, que são de grande potência, requer atenção especial no uso para evitar acidentes e para que o consumo de energia não fuja do programado. A Cocel dá algumas orientações sobre como utilizar de forma segura e consciente estes equipamentos:

    • Verificar a potência do equipamento antes de adquirir.

    A potência é medida em watts (W) – este dado sempre é informado na embalagem. Quanto maior a potência, maior o consumo de energia.

    Para saber quanta energia cada equipamento consome no mês a conta é simples:

    Potência (W) x horas utilizadas no dia x dias utilizados no mês / 1000 =

    consumo mensal (em kWh)

    Por exemplo, se uma família utiliza um aquecedor com 3000 W de potência, 3 horas por dia, 15 dias no mês, o cálculo do consumo será: 3000 x 15 / 1000 = 135

    O aumento de consumo desta família devido ao uso do aquecedor será de 135 kWh no mês (que equivale a aproximadamente R$ 120,00). É importante ressaltar que o consumo pode variar de acordo com as condições de uso do equipamento e das instalações elétricas.

    • Confirmar se as instalações elétricas do imóvel estão em boas condições.

    Fiações, tomadas, disjuntores, conexões devem estar em bom estado – sem fios descascados, tomadas enferrujadas, por exemplo. O correto dimensionamento das instalações para a carga de equipamentos utilizada é essencial para prevenir acidentes e evitar desperdício de energia.

    • Opte por profissionais para realizar reparos ou novas instalações.

    Eletricistas habilitados devem ser contratados para realizar serviços que envolvam energia elétrica. Trabalhos mal feitos podem causar grandes prejuízos e acidentes.

    • Não sobrecarregue as tomadas.

    Não ligue diversos equipamentos em uma mesma tomada, utilizando “Ts” ou “benjamins”.

    • Verifique se os equipamentos são adequados às tomadas.

    Antes de adquirir ou utilizar um equipamento é importante verificar se as tomadas disponíveis são compatíveis – principalmente quanto à amperagem. As tomadas mais comuns são de 10 amperes (A), que têm plugues com pinos menores, tomadas com orifícios menores e aceitam a potência máxima de 1270 watts (W). Os equipamentos de maior potência (como aquecedores e geladeiras) necessitam de uma tomada de 20 A – pinos e tomadas com orifícios mais grossos e com potência máxima permitida de 2540 W. Não se deve utilizar adaptadores para que o pino do equipamento “sirva” na tomada, o ideal é substituir a tomada e fazer a adequação das instalações.

    • Aquecedores devem ser mantidos fora do alcance de crianças e animais domésticos e longe de materiais inflamáveis.

    Escolher um local adequado para ligar um aquecedor é de extrema importância, mesmo para os aparelhos pequenos. O local escolhido deve garantir que o equipamento não vire, que esteja longe de materiais inflamáveis (como produtos de limpeza) e também de materiais que propagam fogo com facilidade (como tapetes e cortinas). Crianças e animais domésticos não devem ter acesso ao equipamento e o ideal é não deixar aquecedores ligados ao se ausentar do local.

    • Cuidado com fontes de calor.

    Ao acender lareiras ou fogões à lenha é importante se certificar que não há nenhuma instalação elétrica próxima da fonte de calor. O aquecimento pode levar ao derretimento da fiação e a curtos-circuitos.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)

    Agência Virtual: www.cocel.com.br

    Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)

    Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)

    SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    19/06/18

  • Nota sobre interrupção no fornecimento de energia em 19/06

    Nota sobre interrupção no fornecimento de energia em 19/06

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel informa que às 20h da terça-feira, 19/06, o rompimento de um cabo da rede de distribuição causou o a interrupção do fornecimento de energia do circuito que atende os bairros Ouro Verde, Felpudo e redondezas. Este cabo, localizado na Rodovia Raul Azevedo de Macedo, bairro Fazendinha (próximo ao viaduto da Rua Ema Taner de Andrade), faz parte da rede do tronco principal de alimentação, distribuindo a energia da saída da subestação para os circuitos.

    Assim que o problema foi identificado as equipes de atendimento a emergências da Cocel isolaram a área e redistribuíram a carga possibilitando que a energia fosse restabelecida em parte do circuito em poucos minutos. Às 22h06 todos os reparos necessários foram finalizados, foi realizada nova manobra na rede de distribuição para adequação das cargas e o fornecimento de energia foi totalmente normalizado para as 6.517 unidades consumidoras do circuito.

    A Cocel esclarece que no início do mês de junho foi realizada manutenção preventiva na rede de distribuição deste circuito e que as causas do problema estão sendo investigadas.

    Para informar a Cocel sobre faltas de energia a forma mais prática é utilizar o aplicativo para smartphones Cocel Mobile (gratuito, disponível para sistemas Android e iOS). O aplicativo também pode ser utilizado para solicitar manutenções na iluminação pública, realizar consultas sobre consumo e faturas, entre outras opções.

    Asfalto derreteu no local atingido pelo cabo que arrebentou
    Asfalto derreteu no local atingido pelo cabo que arrebentou.

    20/06/18

  • Cocel adota plano de contingência para garantir atendimento a emergências

    Cocel adota plano de contingência para garantir atendimento a emergências

    A Cocel informa que devido à crise no abastecimento de combustíveis o atendimento a serviços comerciais (como ligações novas, aumentos de carga, manutenção na iluminação pública, desligamentos e obras) será reduzido até que a situação seja normalizada. O objetivo é garantir o atendimento a situações emergenciais, priorizando hospitais e outros serviços essenciais.

    A Cocel pede a colaboração dos clientes para que somente solicitações emergenciais sejam realizadas neste período crítico.

    Ressaltamos que não há nenhuma interrupção no fornecimento de energia programada e que o atendimento ao público em todos os canais de comunicação da Cocel continua normalmente. A sede estará fechada apenas na quinta-feira (31/05) devido ao feriado de Corpus Christi – na sexta-feira atendimento normal.

     

    25/05/2018

  • Cocel fará atendimento ao público na Ferraria 

    Cocel fará atendimento ao público na Ferraria 

    Todas as terças-feiras pela manhã, no Centro Administrativo Ferraria.

    A região da Ferraria é a primeira a contar com o atendimento comercial itinerante da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel. Solicitações de novas ligações, mudança de titularidade, consulta sobre faturas e parcelamentos são alguns dos serviços que poderão ser solicitados diretamente no bairro, sem necessidade de deslocamento do consumidor até a sede da empresa. O atendimento será realizado toda terça-feira pela manhã (das 8h30 às 11h30) no Centro Administrativo Ferraria (Rua Mato Grosso, 5900).

    “Temos o objetivo e o compromisso de reaproximar a Cocel dos campo-larguenses e facilitar o acesso do consumidor aos serviços faz parte deste projeto”, resume o diretor presidente da Cocel – José Arlindo Lemos Chemin. Ele conta que outros bairros deverão receber o atendimento itinerante da Cocel, que será realizado em locais de fácil acesso. “A maior parte das solicitações já pode ser realizada através do aplicativo Cocel Mobile ou da Agência Virtual, e queremos facilitar cada vez mais o contato com os consumidores para realização daqueles serviços que precisam ser solicitados pessoalmente porque demandam apresentação de documentos” – esclarece Chemin.

    O aplicativo Cocel Mobile foi lançado em 2017, é gratuito e disponível para sistemas Android e iOS. Através do aplicativo é possível solicitar manutenção na iluminação pública, informar falta de energia, registrar sugestões e reclamações – entre outras opções disponíveis. A Agência Virtual – disponível no site www.cocel.com.br – teve a interface reformulada para que a navegação seja mais intuitiva, também oferece uma série de opções.

    Thaís Michelli Camini, gerente do Setor de Atendimento da Cocel, conta que todo tipo de solicitações que são registradas na sede da Companhia poderão ser feitas na Ferraria. “É importante que todos visitem o site da Cocel para saber quais documentos são necessários para cada processo, assim o atendimento é muito mais rápido e evitamos que o consumidor precise se deslocar mais de uma vez” – completa Camini. A central de atendimento telefônico da Cocel também teve o horário de atendimento ampliado no segundo semestre de 2017 e passou a ser realizado das 7h30 à meia-noite, de segunda-feira a sábado.

    16/05/2018