Em 2017 a Cocel foi obrigada a apresentar à ANEEL um Plano de Resultados com o objetivo de melhorar os indicadores de qualidade do serviço prestado, uma vez que nos anos anteriores teve resultados considerados insatisfatórios pela agência reguladora. O Plano foi apresentado à direção da ANEEL, que aprovou as estratégias propostas pela Companhia. Pelo período de dois anos a ANEEL faria o acompanhamento das ações e dos resultados obtidos. Quase um ano antes do prazo estabelecido a Cocel conseguiu atender todas as exigências impostas e teve seu Plano de Resultados completamente aprovado pela ANEEL.
Reconhecimento por parte da agência reguladora
Enquanto o histórico da Companhia levou a ANEEL a realizar uma “intervenção” na Companhia, os bons resultados e a correta prestação de contas demonstraram aos superintendentes da Agência que a gestão eficiente é um diferencial. Por diversas ocasiões os gestores da Cocel foram recebidos pela superintendência da ANEEL, que por sua vez teceu elogios publicamente à Companhia, consideraram que a “Cocel fez o dever de casa e deve servir de exemplo para as outras”.
Vencedora do Prêmio IASC (Índice ANEEL de Satisfação dos Consumidores)
Pela primeira vez em sua história a Companhia recebeu dois troféus “Premio IASC” – Índice ANEEL de Satisfação dos Consumidores. No início de 2018 a Cocel foi premiada como a melhor entre as concessionárias com mais de 30 mil e menos de 400 mil unidades consumidoras – vencendo quinze distribuidoras do mesmo porte.
Também foi premiada como a concessionária que mais cresceu em todo o país – nesta categoria as 96 concessionárias concorreram. Em 2016 a Companhia registrou o pior resultado da história neste ranking, ficando entre as piores do país.
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