A Cocel estará fechada para atendimento ao público nos dias 24 e 31/12/21, mas o atendimento continua nos demais canais:
Na última semana as equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel participaram de mais um ciclo de auditoria externa, realizado com o objetivo de verificar a adequação dos processos para manutenção das Certificações ISO 9001 e ISO 10002 – que tratam da qualidade do atendimento prestado. A auditoria foi realizada pela empresa Bureau Veritas Certification Brasil, que ao final do processo recomendou a manutenção da Certificação.
Em 2021 a Companhia completa treze anos consecutivos com Certificação ISO 9001 nos processos relacionados à apuração de índices de qualidade do fornecimento de energia. Já a ISO 10002, relacionada aos serviços comerciais e tratamento de reclamações, completa dez anos consecutivos de certificação. A responsável pelo Sistema de Gestão da Qualidade da Cocel, Schirlei Cequinel Kotovicz, explica que os processos de maior relevância para os consumidores são certificados – o que garante a padronização em todas as etapas dos processos, minimizando o risco de falhas e buscando a melhoria contínua.
“Alcançamos grandes melhorias que possibilitaram a execução de serviços com maior agilidade, melhor aplicação de recursos e acompanhamento constante dos dados. Em 2022 novos processos passarão a compor o escopo a ser auditado para Certificação ISO, ampliando o Sistema de Gestão da Qualidade que já está consolidado” – completa Kotovicz.
A ISO 9001 é a norma para garantir um padrão internacional na qualidade de produtos e serviços. A norma foi criada pela Organização ISO, cuja sigla significa Internacional Organization for Standardization (em português: Organização Internacional de Normalização).
08/12/2021
Quem precisar emitir segundas vias de faturas, informar sobre falta de energia ou consultar sobre faturas em aberto pode entrar em contato com a Companhia Campolarguense de Energia – Cocel enviando uma mensagem através do Whatsapp para o número (41) 99123-2121.
O aplicativo de mensagens já era utilizado pela Companhia desde o início de 2020 como auxiliar aos demais canais, mas a partir de agora a nova ferramenta passa a oferecer também autoatendimento. Alguns serviços – como emissão de segundas vias de faturas e registro de falta de energia – podem ser solicitados diretamente, a qualquer hora, sem necessidade da intervenção de um atendente.
Outros tipos de serviços e informações também poderão ser solicitados pelo Whatsapp, que oferece a opção de falar com os atendentes de segunda-feira a sábado, das 7h30 às 23h30. “O objetivo é proporcionar atendimento rápido e de qualidade através de um aplicativo que já é utilizado pela maioria das pessoas”, conta Ana Thaís Matos de Oliveira, gerente do Setor de Atendimento da Cocel.
A Companhia registrou em 2020 uma média de 25 mil atendimentos mensais, sendo que 25% foram realizados por canais virtuais – como e-mail, aplicativo Cocel Mobile e Agência Virtual disponível no site. “Já usávamos o Whatsapp para receber documentos dos consumidores, com o aumento da demanda desenvolvemos uma ferramenta para tornar este canal de comunicação ainda mais completo, com opções de autoatendimento”, destaca Matos.
A pandemia da COVID-19 provocou diversas mudanças nos processos de atendimento da Cocel, realizadas com o objetivo de priorizar os canais alternativos e reduzir a circulação de pessoas. O diretor presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, conta que já em março de 2020 os procedimentos foram atualizados de forma a garantir que qualquer demanda dos consumidores pudesse ser tratada por meio dos canais alternativos.
“Optamos por não fechar o atendimento presencial em nenhum momento, mesmo tendo a anuência da ANEEL [a agência reguladora do setor elétrico no país] para fechar, adotamos medidas de segurança e mantivemos as portas abertas em respeito aos nossos consumidores. Ao mesmo tempo fortalecemos os canais alternativos para que ninguém precise sair de casa para fazer qualquer solicitação para a Cocel”, conta o diretor.
O aplicativo Cocel Mobile, lançado em 2017, já conta com mais de 30 mil usuários cadastrados e são realizados cerca de 40 mil acessos mensalmente. O aplicativo é gratuito e está disponível para sistemas Android e iOS.
É importante destacar que a Cocel não envia mensagens pelo Whatsapp solicitando dados dos consumidores, os contatos são realizados apenas pelos canais oficiais.
Clique aqui para enviar um whats para a Cocel.
Na próxima quinta-feira (19), das 9h às 16h, o atendimento itinerante da Cocel será realizado no Quilombo de Palmital dos Pretos, interior de Campo Largo. Serviços como cadastro na Tarifa Social da Energia Elétrica, alteração de titularidade, informações sobre faturas, entre outros, poderão ser solicitados pelos moradores da região. O atendimento será na sede da associação de moradores, na “cozinha comunitária”.
O atendimento no interior do município é realizado todos os meses, numa parceria entre a Cocel e a Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social.
Cronograma dos próximos atendimentos:
19/08/21 – Palmital dos Pretos
23/09/21 – Cahíva
21/10/21 – Itambezinho
18/11/21 – São Silvestre
16/12/21 – Santa Cruz
17/08/2021
Quem precisar emitir segundas vias de faturas, informar sobre falta de energia ou consultar sobre faturas em aberto pode entrar em contato com a Cocel enviando uma mensagem através do Whatsapp para o número (41) 99123-2121.
Alguns serviços – como emissão de segundas vias de faturas e informação sobre falta de energia – podem ser solicitados diretamente, a qualquer hora, sem necessidade da intervenção de um atendente.
Outros tipos de serviços e informações também poderão ser solicitados pelo Whatsapp, que oferece a opção de falar com os atendentes de segunda-feira a sábado, das 7h30 às 23h30.
É importante destacar que a Cocel não envia mensagens pelo Whatsapp solicitando dados dos consumidores, os contatos são realizados apenas pelos canais oficiais.
A COCEL estará fechada para atendimento ao público em 15 e 16/02 (durante todo o dia) e na manhã do dia 17/02, retomando as atividades às 13h da quarta feira.
Solicitações de serviços e informações podem ser feitas através dos canais alternativos:
– Aplicativo Cocel Mobile
– Agência Virtual em www.cocel.com.br
– Ligação gratuita para 0800-7262121
– E-mail para atendimento@cocel.com.br
A COCEL estará fechada para atendimento ao público no dia 02/02/2021 (terça-feira), devido ao feriado municipal em homenagem à Nossa Senhora da Piedade – Padroeira do Município.
Solicitações de serviços e informações podem ser feitas através dos canais alternativos:
– Aplicativo Cocel Mobile
– Agência Virtual em www.cocel.com.br
– Ligação gratuita para 0800-7262121
– E-mail para atendimento@cocel.com.br
A Companhia estará fechada para atendimento ao público na segunda-feira (07/09), devido ao feriado em homenagem à Independência do Brasil.
Serviços e informações podem ser solicitados através dos canais alternativos:
01/09/2020
Por meio do aplicativo COCEL MOBILE é possível solicitar serviços, registrar reclamações e sugestões, consultar faturas em aberto, leitura e histórico de consumo, emitir segundas vias, entre outras opções.
Acompanhe o passo a passo para instalação e uso deste canal:
Na primeira tela estão disponíveis os serviços de informar falta de energia, consultar débitos, verificar se existe desligamento programado para sua região, abrir Ordem de Serviço para manutenção de Iluminação Pública e seu histórico de consumo.
Na segunda tela estão disponíveis consultas sobre última fatura, serviços solicitados e atendimentos realizados. O campo “Auto Leitura” serve para informar mensalmente à Cocel (para consumidores de regiões rurais onde a leitura não é realizada mensalmente pela Companhia).
Na terceira tela estão disponíveis as informações sobre data prevista para próxima leitura, atualização de dados cadastrais (telefone e e-mail), consulta sobre bandeira tarifária vigente e postos de atendimento. Por fim, em “Fale conosco” podem ser consultados os telefones para contato, assim como as opções para tirar dúvidas, reclamações, elogios e sugestões.
05/08/2020