A Cocel estará fechada para atendimento ao público nos dias 24, 25, 31/12/18 e 01/01/19. Nas demais datas, atendimento normal. Nosso plantão para atendimento à emergências continua à postos 24 horas, todos os dias, e permanecemos à disposição nos outros canais de comunicação:
???? Aplicativo COCEL MOBILE
???? Agência Virtual (disponível no site www.cocel.com.br)
☎️ Ligação gratuita para 0800-7262121
A Cocel estará fechada para atendimento ao público na sexta-feira (07/09), devido ao feriado. O plantão para atendimento à emergências continua à postos 24 horas, todos os dias.
As solicitações de serviços podem ser realizadas por um destes canais:
A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel informa que às 21h47 de sexta-feira (20) um veículo atingiu um poste do tronco principal da rede de distribuição de energia na Av. Padre Natal Pigato causando o desligamento de um circuito inteiro. Rapidamente as equipes de atendimento a emergências da Companhia fizeram os reparos necessários para isolar os equipamentos danificados e às 22h18 o fornecimento de energia das 6.982 unidades consumidoras foi restabelecido. Equipes da Guarda Municipal, SIATE e SAMU também prestaram atendimento no local do acidente.
O poste danificado está sendo substituído nesta segunda-feira (23) por equipes de “linha viva” – sem necessidade de desligamento da energia.
O canal de comunicação mais indicado para informar sobre faltas de energia não programadas à Cocel é o aplicativo para smartphones Cocel Mobile, devido à praticidade. O aplicativo é gratuito e compatível com sistemas Android e iOS.
23/07/18
A Cocel informa que devido à crise no abastecimento de combustíveis o atendimento a serviços comerciais (como ligações novas, aumentos de carga, manutenção na iluminação pública, desligamentos e obras) será reduzido até que a situação seja normalizada. O objetivo é garantir o atendimento a situações emergenciais, priorizando hospitais e outros serviços essenciais.
A Cocel pede a colaboração dos clientes para que somente solicitações emergenciais sejam realizadas neste período crítico.
Ressaltamos que não há nenhuma interrupção no fornecimento de energia programada e que o atendimento ao público em todos os canais de comunicação da Cocel continua normalmente. A sede estará fechada apenas na quinta-feira (31/05) devido ao feriado de Corpus Christi – na sexta-feira atendimento normal.
25/05/2018
A região da Ferraria é a primeira a contar com o atendimento comercial itinerante da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel. Solicitações de novas ligações, mudança de titularidade, consulta sobre faturas e parcelamentos são alguns dos serviços que poderão ser solicitados diretamente no bairro, sem necessidade de deslocamento do consumidor até a sede da empresa. O atendimento será realizado toda terça-feira pela manhã (das 8h30 às 11h30) no Centro Administrativo Ferraria (Rua Mato Grosso, 5900).
“Temos o objetivo e o compromisso de reaproximar a Cocel dos campo-larguenses e facilitar o acesso do consumidor aos serviços faz parte deste projeto”, resume o diretor presidente da Cocel – José Arlindo Lemos Chemin. Ele conta que outros bairros deverão receber o atendimento itinerante da Cocel, que será realizado em locais de fácil acesso. “A maior parte das solicitações já pode ser realizada através do aplicativo Cocel Mobile ou da Agência Virtual, e queremos facilitar cada vez mais o contato com os consumidores para realização daqueles serviços que precisam ser solicitados pessoalmente porque demandam apresentação de documentos” – esclarece Chemin.
O aplicativo Cocel Mobile foi lançado em 2017, é gratuito e disponível para sistemas Android e iOS. Através do aplicativo é possível solicitar manutenção na iluminação pública, informar falta de energia, registrar sugestões e reclamações – entre outras opções disponíveis. A Agência Virtual – disponível no site www.cocel.com.br – teve a interface reformulada para que a navegação seja mais intuitiva, também oferece uma série de opções.
Thaís Michelli Camini, gerente do Setor de Atendimento da Cocel, conta que todo tipo de solicitações que são registradas na sede da Companhia poderão ser feitas na Ferraria. “É importante que todos visitem o site da Cocel para saber quais documentos são necessários para cada processo, assim o atendimento é muito mais rápido e evitamos que o consumidor precise se deslocar mais de uma vez” – completa Camini. A central de atendimento telefônico da Cocel também teve o horário de atendimento ampliado no segundo semestre de 2017 e passou a ser realizado das 7h30 à meia-noite, de segunda-feira a sábado.
16/05/2018
A Cocel finalizou na última terça-feira, 10, uma obra de melhoria na rede de distribuição de energia da região de São Silvestre, interior do município. Foram relocados 20 postes e construídos 1.760 metros de novas redes com o objetivo de minimizar o risco de interrupções no fornecimento de energia e facilitar a manutenção. Um grande trecho de rede que estava em área particular e de vegetação intensa foi deslocado para as margens da estrada principal.
Outras duas obras semelhantes foram realizadas em 2017, proporcionando melhorias nas regiões do Itaqui de Cima e Passaúna. O gerente da Divisão de Distribuição da Cocel, Eduardo Krzyzanovski, conta que estas mudanças na rede foram necessárias para que as equipes da Companhia consigam realizar manutenções e reparos, sempre que necessário. “Temos alguns trechos de redes que foram construídas antes das estradas principais existirem, quando ainda não havia uma delimitação muito clara das áreas particulares. Em alguns casos o acesso a estas redes ficou muito complicado, devido ao crescimento da vegetação, novas plantações, reflorestamentos ou ainda construção de cercas – nestas situações estamos retirando a rede das áreas particulares e instalando na beira da estrada, onde o acesso é livre e onde qualquer problema pode ser identificado e corrigido rapidamente” – completa Krzyzanovski.
Para a finalização desta obra em São Silvestre foi necessário interromper o fornecimento de energia por algumas horas na região. Os consumidores afetados são informados por mensagens de celular (sms) antecipadamente, por isso é importante que todos mantenham os cadastros atualizados junto à Companhia. O próximo trecho de rede a ser retirado de área particular fica na Ferraria, entre as Ruas Ferdinando Aleixo e Izídio Santos Cruzara. Esta melhoria deve ser finalizada ainda no primeiro semestre de 2018.
13/04/2018
O presidente da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, Romeu Rufino, recebeu parte da diretoria da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel na segunda-feira (12) para receber as atualizações do Plano de Resultados da Companhia. As ações de melhoria que vem sendo executadas pela Cocel desde o ano passado foram elogiadas por Rufino – que vem acompanhando as mudanças na gestão da empresa. Foi a primeira prestação de contas do Plano de Resultados apresentado à agência reguladora em setembro de 2017.
O diretor presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que desde o início de 2017 a Companhia vem passando por uma grande reestruturação, com o objetivo de melhorar a qualidade no fornecimento de energia e o relacionamento com os consumidores. Chemin, acompanhado do diretor técnico da Cocel, Carlos Conrado Krzyzanovski, apresentou os resultados da Companhia ao presidente da ANEEL – que está acompanhando os resultados da Cocel e de outras concessionárias que em 2015 e 2016 tiveram piora nos indicadores de qualidade do serviço prestado, com o objetivo de garantir que estejam sendo tomadas medidas para melhorar o atendimento aos consumidores.
O excelente resultado da Companhia no ranking de satisfação dos consumidores divulgado pela ANEEL foi enaltecido por Rufino, que destacou que a premiação realizada este ano foi uma das mais emocionantes entre todas as edições já realizadas – tendo em vista a superação da Companhia, que no ano anterior esteve entre as últimas colocadas. Em fevereiro a Cocel foi reconhecida pela ANEEL como a concessionária que mais cresceu em 2017 (concorrendo com todas as 96 concessionárias do país) e a melhor de seu porte. Chemin destaca que muitas melhorias ainda estão por vir, como a instalação de lâmpadas de led na iluminação pública do anel central e atendimento itinerante nos bairros. Estes e outros projetos foram apresentados pela Cocel em 05/03 como comemoração pelos 50 anos da Companhia.
Os investimentos realizados em melhorias e na proteção da rede de distribuição também tiveram destaque na apresentação. Um exemplo é a instalação de chaves para maior seccionamento dos circuitos – equipamentos que minimizam o risco de interrupções de energia e, caso ocorram, o número de consumidores atingidos é reduzido – em 2017 foram instaladas cem novas chaves. A quantidade de chaves religadoras instaladas duplicou no ano passado – foram 22 novos conjuntos instalados e outros 13 estão previstos para este ano. Krzyzanovski explica que foram realizados estudos minuciosos sobre as causas dos problemas que vinham causando interrupções ao longo dos anos – estas informações permitiram a realização de ações corretivas e investimentos mais efetivos.
13/03/18
As faturas da COCEL continuam podendo ser pagas em qualquer casa lotérica conveniada à Caixa Econômica Federal, assim como em postos “Caixa Aqui” e outros agentes arrecadadores – como mercados e farmácias.
O encerramento do contrato entre a Caixa Econômica e a COPEL (Companhia Paranaense de Energia) em nada interfere no pagamento de faturas da Companhia Campolarguense.
A relação completa dos locais para pagamento de faturas da Cocel está disponível no site da Companhia, através do link a seguir: https://q1q.com.br/?page_id=121.
Débito em conta
Vale ressaltar ainda que o débito em conta é uma opção segura e prática – a Cocel possui convênios com os bancos Itaú, Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil, Sicredi e Sicoob. A autorização para débito deve ser realizada diretamente no banco, utilizando o número da unidade consumidora com o dígito, sem barras, espaços ou letras (pode ser consultada em qualquer fatura). Caso a quantidade de dígitos da unidade consumidora seja menor que 9 (nove), deve-se incluir 0 (zeros) à esquerda até completar 9 (nove) dígitos. Por exemplo, se o número da unidade consumidora for 854923-5, o código a ser informado para cadastro no banco será 008549235.
Fatura por e-mail
Os consumidores da Cocel podem optar por receber as faturas somente por e-mail, evitando desperdício de papel. Para escolher esta opção basta que o titular da unidade consumidora acesse a Agência Virtual ou o aplicativo Cocel Mobile e cadastre a mudança, ou entre em contato com a Companhia através do e-mail atendimento@cocel.com.br ou telefone 0800-7262121.
13/03/18
Os funcionários dos Correios anunciaram que entram em greve, por tempo indeterminado, a partir das 22h de hoje (12/03). A Cocel informa que esta paralisação não interfere na entrega de faturas da Companhia, pois a entrega é realizada no momento da medição do consumo – por equipe própria. Os únicos consumidores que recebem as faturas da Cocel através dos Correios são aqueles que solicitaram que a fatura seja entregue em local diferente do ponto de entrega de energia.
Quem precisar imprimir uma segunda via de fatura da Cocel pode fazê-lo através da Agência Virtual, disponível no site www.cocel.com.br. O acesso é realizado através de login (número da unidade consumidora, sem o dígito) e senha – que deve ser cadastrada no primeiro acesso. O mesmo login e senha da Agência Virtual podem ser utilizados para acessar o aplicativo para smartphones Cocel Mobile. Gratuito e disponível para sistemas Android e IoS, o aplicativo permite o acompanhamento de consumo, solicitação de serviços como informar falta de energia e solicitar manutenção na iluminação pública, emissão de código de barras de faturas, entre outros.
Fatura por e-mail
Os consumidores da Cocel podem optar por receber as faturas somente por e-mail, evitando desperdício de papel. Para escolher esta opção basta que o titular da unidade consumidora acesse a Agência Virtual ou o aplicativo e cadastre esta opção, ou entre em contato com a Companhia através do e-mail atendimento@cocel.com.br ou telefone 0800-7262121.
12/03/18
A COCEL estará fechada para atendimento ao público nos dias 12 e 13/02/18 (segunda e terça-feira), retornando às 13h da quarta-feira (14/02/18).
Quem precisar informar sobre interrupções não programadas, solicitar serviços ou informações pode utilizar um dos seguintes canais de atendimento:
– Teleatendimento: ligação gratuita para 0800 726 2121
– Agência Virtual: disponível no site www.cocel.com.br
– Aplicativo Cocel Mobile: gratuito, compatível com sistemas Android e iOS, é o canal mais prático para solicitação de serviços e consultas.