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Categoria: Serviços

  • Retrospectiva 2019 – Aplicativo Cocel Mobile tem mais de 20 mil usuários

    Retrospectiva 2019 – Aplicativo Cocel Mobile tem mais de 20 mil usuários

    O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Mais de 20 mil clientes já utilizam a ferramenta virtual.

    Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

    O aplicativo foi lançado pela Cocel em 2017 com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

    “Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica o diretor.

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
  • COCEL participará do “Paraná Cidadão”

    COCEL participará do “Paraná Cidadão”

    Evento será realizado nos dias 20, 21 e 22/11 no campus do IFPR.

    O evento “Paraná Cidadão” reúne em um só lugar uma série de serviços gratuitos para a população, como emissão de documentos pessoais, intermediação de vagas de emprego, orientações jurídicas e assistência social. A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel estará presente no evento – prestando informações sobre a tarifa social da energia elétrica, solicitações de fornecimento e composição da tarifa de energia.

    Promovido pelo Governo do Estado em parceria com a Prefeitura Municipal e diversas empresas, o Paraná Cidadão será realizado nos dias 20, 21 e 22 de novembro, das 9h às 17h, no campus do Instituto Federal do Paraná – IFPR (Rua Engenheiro Tourinho, 829). Na quarta-feira (20) o atendimento para emissão de carteira de identidade será exclusivo para crianças e adolescentes.

    18/11/2019

  • Cocel altera procedimento para solicitações de ligações novas

    Cocel altera procedimento para solicitações de ligações novas

    A apresentação da Certidão de Numeração Predial emitida pela Prefeitura Municipal não é mais obrigatória para pedidos de fornecimento de energia em Campo Largo. A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel mudou seus procedimentos devido à publicação da Lei Municipal 3.132/2019. Esta lei altera a regulamentação para concessão de numeração predial e de autorização para ligação de energia elétrica e abastecimento de água no município.

    Para solicitar uma nova ligação de energia em locais onde já exista rede de distribuição instalada e não implique em execução de obras, é necessário apresentar documentação comprovando propriedade ou posse do imóvel, que pode ser:

    • Certidão de matrícula do imóvel expedida há menos de 30 dias; ou
    • Escritura pública de cessão de direitos possessórios, compra e venda, doação ou permuta do imóvel; ou
    • Cópia de procedimento de regularização fundiária, ou processo de usucapião judicial ou extrajudicial; ou
    • Certidão de Numeração Predial emitida pela Prefeitura Municipal.

    O solicitante precisará ainda assinar declaração confirmando que a ligação será realizada em área regularizada, que atende toda a legislação referente às construções, parcelamento do solo e ambiental.

    Os novos procedimentos da Companhia seguem a Lei Municipal 3.132/2019 e também a regulamentação da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. Para ligações novas onde haja necessidade de obras podem ser solicitados documentos adicionais.

    Todas as informações sobre ligações novas e as normas técnicas para construção de padrão de entrada de energia podem ser consultadas neste link.

    Publicado em 28/10/2019, atualizado em 06/11/19.

  • Adequação do traçado da rede de energia no Lot. Gorski será finalizada domingo

    Adequação do traçado da rede de energia no Lot. Gorski será finalizada domingo

    Bairro terá o fornecimento de energia interrompido para conclusão da obra

    No domingo (07/07) as equipes da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel concluirão uma melhoria na rede de distribuição de energia do Loteamento Gorski, realizada devido a mudanças na Avenida Dirço Ribas. Um terreno localizado no início da principal via de acesso ao Loteamento Gorski foi desapropriado para realização de melhorias no trânsito e no traçado da avenida. O fornecimento de energia de 952 unidades consumidoras da região será interrompido no domingo pela manhã (das 8h às 11h) para conclusão da obra.

    Dois postes da Cocel serão retirados e um novo será instalado, adequando a rede de distribuição ao novo traçado da Avenida Dirço Ribas. Parte da obra já foi realizada sem necessidade de desligamento, a interrupção é necessária para conclusão das melhorias. Trata-se do ramal principal da rede de distribuição que atende Loteamento Gorski e Ratada, por este motivo o desligamento é abrangente e atinge um grande número de consumidores.

    Fonte: Google Maps

    Consumidores são avisados por SMS sobre desligamentos programados

    Os consumidores da Cocel são avisados por mensagem de celular (SMS) quando há algum desligamento programado em sua região. Por este motivo é importante que os dados estejam sempre atualizados – a atualização pode ser realizada diretamente pelo site www.cocel.com.br. Os desligamentos também podem ser consultados através do aplicativo Cocel Mobile.

    03/07/2019

  • Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    Autoatendimento através do app COCEL MOBILE ganha preferência dos consumidores

    App completa dois anos permitindo atendimento rápido e prático

    O aplicativo “Cocel Mobile” disponibilizado pela Companhia Campolarguense de Energia – Cocel ganha novos usuários a cada dia e já é o canal de comunicação preferido por grande parte dos consumidores. Gratuita e disponível para smartphones com sistemas Android e iOS, a plataforma de atendimento virtual é responsável por cerca de 20% dos protocolos de atendimentos registrados. Informar falta de energia, solicitar manutenção na iluminação pública, consultar faturas em aberto e verificar códigos de barras para pagamentos são algumas das funções disponibilizadas no aplicativo.

    O aplicativo foi lançado pela Cocel há dois anos com o objetivo de aproximar cada vez mais a Companhia de seus consumidores. O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, ressalta que melhorar a comunicação com os consumidores é um dos objetivos da empresa, que teve vários processos reestruturados nos últimos anos. “Fomos reconhecidos pela ANEEL [Agência Nacional de Energia Elétrica] como a melhor concessionária do mesmo porte, a que mais cresceu no país e nossa conquista mais recente foi o Prêmio ANEEL de Ouvidoria, demonstrando que as ações realizadas visando à satisfação dos consumidores têm tido resultado positivo” – resume Chemin.

    De acordo com a gerente do Setor de Atendimento da Cocel, Thais Camini, a tendência é que cada vez mais consumidores optem pelo autoatendimento, devido à praticidade proporcionada pelo aplicativo. “Basta que o consumidor faça a confirmação de dados e cadastro de senha uma única vez para acessar o aplicativo e poder solicitar serviços ou informações a qualquer momento, de forma rápida e simplificada” – explica Camini.

     Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    propaganda do aplicativo COCEL MOBILE

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • Pessoal: Rua Rui Barbosa, 520 – Centro (de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h30)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

                    18/06/2019

  • Fechamos para atendimento ao público na sexta-feira (19).

    Fechamos para atendimento ao público na sexta-feira (19).

    O atendimento continua ininterrupto nos demais canais de comunicação:

    :???? Aplicativo COCEL MOBILE

    ???? Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br

    ☎️ Ligação gratuita para 0800-7262121

  • Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”

    Cocel é finalista do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel é uma das finalistas da segunda edição do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria”. A Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL avaliou o funcionamento das ouvidorias de concessionárias de todo o país e instituiu a premiação como forma de estimular as melhores práticas e incentivar a melhoria no tratamento das reclamações dos consumidores. As Ouvidorias foram avaliadas pela agência reguladora de acordo com critérios relacionados ao tratamento de reclamações e à estrutura (como canais de acesso, por exemplo).

    Claus Vana, ouvidor da Cocel desde 2005, explica que o objetivo da Ouvidoria é buscar a satisfação dos consumidores, fiscalizar o cumprimento da regulamentação vigente e ainda ser um canal de comunicação entre a concessionária e a ANEEL. “A Ouvidoria funciona como um pós-atendimento, trata questões que não foram resolvidas satisfatoriamente num atendimento inicial, dá a oportunidade aos consumidores de receberem uma segunda análise, contribuindo com a melhoria dos processos” – completa Vana. Na Cocel, a Ouvidoria também é parte integrante do Sistema de Gestão da Qualidade – tem seus processos padronizados e auditados conforme Sistema ISO 9001.

    O resultado final do “Prêmio ANEEL de Ouvidoria” será divulgado em 15/05/19. Em 2018 a Cocel foi campeã em duas categorias do Prêmio IASC, também promovido pela ANEEL: melhor concessionária de seu porte e a que mais cresceu no país. O ranking leva em consideração uma extensa pesquisa realizada com os consumidores de todo o país – os dados coletados compõem o Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor (IASC).

    O presidente da Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, credita o reconhecimento inédito que a Companhia vem recebendo às inúmeras ações de melhoria no serviço prestado, que envolvem o atendimento aos consumidores, investimentos na rede de distribuição de energia e a busca pela redução nas tarifas. “Estamos trabalhando para que o consumidor esteja cada vez mais próximo da Companhia, para que possamos atendê-los da melhor forma possível. A Ouvidoria é um importante canal que nos mostra em que podemos melhorar, o que fazer para que o consumidor fique totalmente satisfeito com o trabalho da Cocel”, destaca Chemin.

    Claus Dieter Vana, Ouvidor da Cocel
    Em 2018 a Cocel recebeu dois troféus “Prêmio IASC”

    11/04/2019

  • Audiência Pública 01/2019 – Programa de Eficiência Energética

    Audiência Pública 01/2019 – Programa de Eficiência Energética

    Em atendimento ao instituído pela lei 9.991/2000 a Companhia Campolarguense de Energia – Cocel comunica aos seus clientes e à sociedade em geral que realizará uma Audiência Pública referente ao Programa de Eficiência Energética (PEE) em 28 de março de 2019, com início às 19h, na Sala de Reuniões da Cocel, situada na Rua Rui Barbosa, 520 – Centro – Campo Largo – PR.

    Agenda da Audiência Pública:

    Das 19h às 19h15 Recepção e registro dos participantes
    Das 19h15 às 19h30 Abertura
    Das 19h30 às 20h Apresentação resumida dos projetos de PEE Cocel
    Das 20h às 20h15 Pronunciamento dos interessados (por ordem de inscrição)
    Das 20h15 às 20h30 Encerramento

    As contribuições e inscrições dos interessados em se manifestar verbalmente durante a Audiência Pública deverão ser realizadas previamente, até às 17h do dia 28 de março de 2019, por meio do envio de sua solicitação contendo nome, instituição, cargo, profissão, endereço, telefone para contato e e-mail diretamente na sede da Cocel (localizada na Rua Rui Barbosa, 520 – Centro – Campo Largo – PR) ou pelo e-mail qualidade@cocel.com.br.

    Consultas aos projetos já desenvolvidos pela Cocel para o Programa de Eficiência Energética poderão ser realizadas através site da Companhia: www.cocel.com.br.

    Companhia Campolarguense de Energia – Cocel

    Programa de Eficiência Energética

  • Cocel finaliza deslocamento de 17 postes na Rua Ângelo Zanetti

    Cocel finaliza deslocamento de 17 postes na Rua Ângelo Zanetti

    Adequação foi necessária devido ao projeto de alargamento da via.

    Na quinta-feira (14) foi finalizada uma obra de melhoria na rede de distribuição de energia da Rua Ângelo Zanetti, entre os bairros Jardim Itaboa e Jardim Bela Vista. Dezessete postes foram deslocados para um novo alinhamento, devido ao projeto de alargamento da via.

    15/02/2019

     

  • Sistema de Gestão da Qualidade da COCEL mantém certificação ISO 9001

    Sistema de Gestão da Qualidade da COCEL mantém certificação ISO 9001

    A qualidade e a confiabilidade dos processos da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel foram confirmadas após realização de auditoria pela empresa Bureau Veritas, no início de dezembro. A Companhia manteve a Certificação de Qualidade ISO 9001 nos processos relacionados ao tratamento de reclamações, fornecimento de energia e serviços comerciais (como ligações novas e religações). A cada ano são realizadas duas auditorias internas e uma auditoria externa para verificar o atendimento à ISO – normas internacionais para organização do sistema de gestão da qualidade de uma empresa.

    A gestora do Sistema de Gestão da Qualidade da Cocel, Schirlei Cequinel Kotovicz, considera que “a manutenção da Certificação ISO é uma vitória para toda a empresa, pois todos os setores estão envolvidos”. Kotovicz conta ainda que os processos da Companhia foram atualizados para atender à última versão da Norma ISO, que inclui mapeamento de riscos e planejamento de mudanças. “Um dos principais objetivos do sistema de gestão é garantir que todos os processos sejam continuamente melhorados, buscando atendimento padronizado e eficaz a todos os clientes”, completa a gestora. Mensalmente a Companhia envia dados referentes à qualidade do serviço prestado à agência reguladora do setor elétrico no país – a Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, todos os processos relacionados à apuração destes dados possuem a certificação de qualidade ISO.

    O diretor administrativo da Cocel, Nelson Chagas, ressalta que a Companhia precisa atender as mesmas exigências impostas pela ANEEL às concessionárias de maior porte e que o Sistema de Gestão da Qualidade é uma das ferramentas para atingir as metas. “A cada ano a Cocel investe mais em melhorias na rede de distribuição de energia, nos canais de atendimento, em frotas e nos processos internos em busca da qualidade no serviço prestado e satisfação dos consumidores” – informa Chagas.

    26/12/2018