Cocel

Categoria: Serviços

  • COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    COCEL recomenda uso dos canais alternativos para solicitações de serviços e informações

    O atendimento presencial da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel não foi interrompido em nenhum momento durante a pandemia. Foram adotadas medidas de segurança, como a instalação de anteparos acrílicos, organização dos espaços para garantir o distanciamento, disponibilização de álcool gel e máscaras. Mas a recomendação da Companhia é para que os consumidores continuem optando pelos canais alternativos para solicitações de serviços e informações.

    Cinco canais de atendimento estão disponíveis: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente – com objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Quem optar pelo atendimento pessoal deve respeitar as medidas de prevenção. É permitida a entrada de apenas uma pessoa para cada atendimento e número de pessoas é limitado ao número de atendentes disponíveis. O uso de máscara é obrigatório, conforme prevê a Lei Municipal 121/2020.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

     

    05/08/2020

  • Saiba como utilizar o aplicativo COCEL MOBILE

    Saiba como utilizar o aplicativo COCEL MOBILE

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)
  • Cocel adota novas medidas no combate ao coronavírus

    Cocel adota novas medidas no combate ao coronavírus

    A Companhia Campolarguense de Energia – Cocel fez alterações em seus processos de trabalho para evitar que os consumidores precisem sair de suas casas para solicitar serviços ou informações e para garantir que o fornecimento de energia seja mantido com segurança e qualidade neste período de crise causado pela pandemia do coronavírus. Algumas ações estão sendo realizadas em conjunto com a Prefeitura Municipal de Campo Largo – acionista majoritária da Companhia, com o objetivo de minimizar o impacto da crise aos campo-larguenses e com autorização da Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL. A Companhia também colocou à disposição da Prefeitura Municipal, através do Comitê de Combate ao Coronavírus, o espaço do Centro de Treinamento e o apoio de sua equipe nas ações de combate à pandemia. As medidas poderão ser revistas a qualquer momento, conforme mudanças na legislação.

    Suspensão de cortes de energia em residências

    Foi determinada a suspensão das interrupções do fornecimento de energia por inadimplência (cortes) de residências e de serviços e atividades consideradas essenciais pela legislação – como hospitais e assistências médicas. Também foram suspensos os cancelamentos da Tarifa Social. Conforme as novas regras definidas pela ANEEL para o período de contingência, nos casos de pagamento de faturas em atraso continuam valendo as regras anteriores – incidência de multa de 2%, juros de mora de 1% ao mês e correção monetária. As medidas valem por 90 dias, podendo ser revogadas a qualquer momento pela agência reguladora.

    Entrega das faturas continuará sendo realizada

    Por enquanto não haverá mudanças no processo de leitura e entrega das faturas em Campo Largo. A ANEEL já autoriza que as faturas sejam emitidas pela média de consumo dos últimos 12 meses, mas a Cocel neste momento mantém a realização da leitura mensal, assim como a entrega das faturas. Caso a crise epidemiológica se agrave, a Companhia poderá suspender a realização da leitura mensal.

    Atendimento por canais alternativos

    Além do atendimento emergencial, a Companhia continua atendendo solicitações de serviços comerciais, como ligações novas e trocas de titularidade, através dos canais alternativos. O atendimento presencial e o acesso à sede foram restritos, mas qualquer tipo de solicitação poderá ser feita através do telefone, e-mail, aplicativo Cocel Mobile ou Agência Virtual. Mudanças internas, como remanejamento de horários e equipes, implantação de home office, alterações no fluxo de documentos e do uso das áreas comuns da empresa também foram implantadas com o objetivo de proteger colaboradores e consumidores da pandemia.

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    25/03/2020

  • Atendimento presencial será restrito a partir de 23/03

    Atendimento presencial será restrito a partir de 23/03

    Tendo em vista as recomendações de segurança para o enfrentamento da pandemia do COVID-19, a partir de 23/03 (segunda-feira) o atendimento presencial será restrito.

    Revisamos nossos procedimentos para que qualquer tipo de demanda possa ser atendida através de nossos canais alternativos, sem necessidade de nossos consumidores saírem de suas casas.

    Neste momento em que todos os esforços são necessários para a proteção da comunidade nossas equipes seguem trabalhando 24 horas, todos os dias, para garantir o fornecimento de energia com segurança e qualidade a toda Campo Largo.

  • COCEL disponibiliza canais alternativos para solicitações de serviços

    COCEL disponibiliza canais alternativos para solicitações de serviços

    Companhia mudou procedimentos internos para que nenhuma solicitação precise ser feita na sede da empresa

    Cinco canais de atendimento alternativos podem ser utilizados pelos consumidores da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel para solicitações de serviços ou informações: aplicativo Cocel Mobile, agência virtual, telefone, e-mail ou SMS. A Companhia revisou seus procedimentos para que nenhum tipo de solicitação precise ser feita presencialmente, na sede da Companhia. A iniciativa tem o objetivo de reduzir a circulação de pessoas na empresa, seguindo as orientações para prevenção de contaminação pelo COVID-19.

    Camila Grassani Kaizu, gerente do Setor de Atendimento da Cocel, conta que a maior parte dos serviços já estavam disponíveis através dos canais alternativos, mas alguns casos específicos – como trocas de titularidade ou ligações novas, eram restritas ao atendimento presencial. Desde quarta-feira (17), qualquer solicitação pode ser feita através dos canais alternativos. “De forma rápida e segura, nossos consumidores podem solicitar qualquer tipo de serviço, sem precisar sair de casa. O autoatendimento já é usado por muitos consumidores e já estava no planejamento da empresa oferecer todos os serviços nos canais alternativos, adiantamos a mudança devido à pandemia. O atendimento presencial continuará sendo disponibilizado, mas recomendamos que os consumidores não venham até a Companhia, permaneçam em suas residências e utilizem os canais alternativos. Remanejamos nossa equipe para garantir a maior agilidade possível no atendimento através dos canais alternativos”, resume Kaizu.

    Como utilizar o app “Cocel Mobile”

    Para instalar o aplicativo é necessário fazer o download diretamente nas lojas virtuais “Google Play” ou “Apple Store”. Basta procurar por “Cocel” e a opção do “Cocel Mobile” já estará disponibilizada. O aplicativo é gratuito e a instalação é rápida. Informação sobre falta de energia, solicitação de manutenção na iluminação pública, consulta sobre faturas em aberto e histórico de consumo e emissão de segunda via de fatura são algumas das funções disponibilizadas.

    Quem já utiliza a Agência Virtual da Companhia pode utilizar a mesma senha para o aplicativo. Ao utilizar estas ferramentas pela primeira vez precisa fazer a confirmação de dados e cadastro de senha. Após este cadastro inicial o aplicativo permite o gerenciamento de várias unidades consumidoras ao mesmo tempo. É possível “apelidar” cada unidade com um nome diferente, facilitando a identificação dos imóveis.

    Canais de atendimento a consumidores da Cocel:

    • Aplicativo para smartphones: COCEL MOBILE (disponível para Android e iOS)
    • Agência Virtual: www.cocel.com.br
    • E-mail: atendimento@cocel.com.br
    • Teleatendimento: 0800-7262121 (ligação gratuita)
    • SMS: (41) 99106-9146 – para informar falta de energia (escrever o número da unidade consumidora no conteúdo)

    17/03/2020

  • Cocel tem contas de 2018 aprovadas pelo TCE-PR

    Cocel tem contas de 2018 aprovadas pelo TCE-PR

    Por unanimidade, o presidente da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, teve as contas de 2018 aprovadas pelo Tribunal de Contas do Estado do Paraná (TCE-PR). O processo de análise obteve manifestações uniformes pela Coordenadoria de Gestão Municipal (CGM) e pelo Ministério Público de Contas do Estado do Paraná (MPC-PR). O resultado da análise foi divulgado em fevereiro, após Reunião da Segunda Câmara do TCE-PR e emissão do Acórdão 255/20, com manifestações pela regularidade das contas do exercício de 2018.

    A Controladora Interna da Companhia, Rosângela Moreira Vaz da Silva, informou que com a aprovação das contas de 2018 a Cocel está com todas as “Contas Anuais” analisadas e aprovadas pelo TCE-PR, destacando que as contas de 2017 e 2018 foram aprovadas sem ressalvas.

    09/03/2020

  • Atendimento ao público no Carnaval

    Atendimento ao público no Carnaval

  • Aviso sobre expediente

    Aviso sobre expediente

    A Cocel estará fechada para atendimento ao público na terça e quarta-feira (31/12 e 01/01/20), mas o atendimento continua em nossos outros canais:

    ????Aplicativo Cocel Mobile

    ☎️Ligação gratuita para 0800-7262121

    ????Agência Virtual disponível no site www.cocel.com.br

    ????SMS para informar falta de energia (basta enviar o número da unidade consumidora para 41 99106-9146

    Foto: Brunno Zotto

  • Retrospectiva 2019 – Nova central de controle de operações

    Retrospectiva 2019 – Nova central de controle de operações

    Uma área da Companhia foi totalmente reformada para acomodar a central de despachos centralizada – que reúne as equipes da Divisão de Operação e Manutenção e da Divisão de Aferição e Medição.

    O despacho de ordens de serviços comerciais (como ligações novas, aferições de medidores, religações) ocorre em conjunto com as ordens de serviço emergenciais e de manutenção. Com esta nova metodologia os serviços são encaminhados com maior rapidez às equipes que estão mais próximas dos locais a serem atendidos.

     

  • Retrospectiva 2019 – Resultados apresentados ao Ministro Chefe da Casa Civil

    Retrospectiva 2019 – Resultados apresentados ao Ministro Chefe da Casa Civil

    Em julho o diretor presidente da Companhia Campolarguense de Energia – Cocel, José Arlindo Lemos Chemin, e o prefeito de Campo Largo, Marcelo Puppi, apresentaram os excelentes resultados que vêm sendo obtidos pela Companhia ao Ministro Chefe da Casa Civil do Brasil, Onyx Lorenzoni, em Brasília. Também participou da reunião o Ministro da Secretaria de Governo, General Ramos. Os dois Ministros fazem parte do alto escalão do Governo Bolsonaro.

    Em 2019 a Cocel alcançou a maior redução de tarifas do país, resultado que só foi possível devido a mudanças significativas na gestão – que incluiu a realização de chamada pública para participação de leilão de compra de energia, encerrando o contrato com a Copel. A Companhia também executa, em parceria com a Prefeitura Municipal, o projeto de substituição de luminárias da iluminação pública por modelos eficientes. Mais de 2600 luminárias led já foram instaladas, tornando Campo Largo referência nacional em iluminação pública eficiente. Estes resultados chamaram a atenção do Governo Federal, que visa compartilhar as boas práticas de gestão pública.

    A redução de 7,02% nas tarifas dos consumidores residenciais de Campo Largo já foi destaque na agência reguladora do setor energético do país – a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica). Durante a reunião pública da diretoria da ANEEL onde o reajuste da Cocel foi aprovado, a gestão da Companhia foi elogiada e colocada como referência para outras concessionárias.